المجلة الجزائرية للعولمة و السياسات الاقتصادية
Volume 2, Numéro 1, Pages 31-46

نحو تسيير فعال للكفاءات التسويقية بالمؤسسة الاقتصادية الخدمية حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال – موبيليس.

الكاتب : كاهي فطيمة .

الملخص

يعد تسويق الخدمات أكثر صعوبة من تسويق السلع، وبذلك فإنه من الضروري أن يكتسب مقدمي الخدمات العديد من المهارات؛ أهمها مهارات التعامل مع العملاء ومهارات التفكير الإبداعي والابتكاري. وهو الأمر الذي يتطلب ضرورة تبني استراتيجيات تسييرية لتحسين مستوى مهارات تلك الكفاءات التسويقية. حيث تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر استراتيجيات التسيير الفعال للكفاءات التسويقية (الاختيار والتعيين، التدريب، التحفيز وتقييم الأداء) على مستوى مهارات تلك الكفاءات (مهارات التعامل مع العملاء، مهارات التفكير الإبداعي والابتكاري)

الكلمات المفتاحية

الكفاءات التسويقية– المهارات التسويقية - القدرات التسويقية – المعرفة التسويقية - استراتيجيات التسيير الفعال