مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 14, Numéro 2, Pages 396-412
2021-12-30

Développement De La Démarche Qualité Et Le Management Des Compétences : Apport Et Limite Dans Quatre Entreprises Certifiées De La Wilaya De Bejaia



Auteurs : Meziani Mustapha . Hammiche Hania . Izem Lidia .

Résumé

Cet article de recherche vise à explorer la relation existant entre la mise en place d’un SMQ selon les normes ISO 9001 et le développement des compétences. Nous savons pertinemment que produire la qualité est une question de compétence et de connaissance. La norme ISO 9001 : 2015 recommande dans l’une de ses exigences la maitrise de la connaissance et de la compétence. Mais qu’en-il réellement (dans la pratique) des entreprises certifiées ? Les résultats de notre enquête dans quatre entreprises certifiées montrent que la totalité des entreprises enquêtées confirment l’existence d’un lien positif entre le SMQ et le management des compétences.

Mots clés

Management qualité ; norme ISO ; connaissances et compétences

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