Revue des Economies financières bancaires et de management
Volume 10, Numéro 2, Pages 789-808
2021-12-12

La Digitalisation Sociale De La Relation Client : Quand Le Consommateur Algérien Prend Le Pouvoir



Auteurs : Chaida Hadjera .

Résumé

Grâce à cette recherche, nous projetons démontrer que la digitalisation sociale de la relation client est devenue un enjeu stratégique majeur pour toutes les entreprises, car à la différence du marketing traditionnel, dans le digital, et spécialement les technologies du Web 2.0 de nombreux éléments changent profondément le rapport entre l’entreprise et ses clients ou prospects. Cette approche vise donc à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client à l’ère du digital et notamment du web2.0 dans les entreprises, afin de mieux connaitre leurs clients, leurs comportements, répondre à leurs besoins et à les satisfaire tout en augmentant leurs profitabilités.

Mots clés

Digitalisation sociale ; Web 2.0 ; Consommateur algérien ; Comportement ; S-Customer Relationship Management

Les articles similaires

E-crm : Une Nouvelle Révolution Pour La Relation Client à L’ère De La Digitalisation - Cas D’optimum Télécom Algérie « Djezzy »-

Zidane Karima .  Ali Ziane Mohand Ouamer . 
pages 381-393.

De L’impact Des Technologies De L’information Et De La Communication : Quand La Rumeur Prend Le Pouvoir

N’guessan Kouassi Akpan Desiré .  Kouacou N’goran Jacques . 
pages 520-533.

L’effet Médiateur De L’expérience Client Sur La Relation Entre La Gestion Des Réclamations Et La Fidélité Du Client

Hammouche Jamila .  Elhouari Djamel . 
pages 454-469.

La Gestion De La Relation Client Dans Les Banques: Un Outil De Fidélisation Du Client

Charef Leila . 
pages 161-173.

L'impact Des Antecedents Individuels Du Client Sur La Qualite Relationnelle : Cas De La Dyade Consommateur Algerien-condor.

Bellal Mohamed .  Hammoutene Ali . 
pages 340-356.

Formats de citation