Revue des Economies financières bancaires et de management
Volume 10, Numéro 2, Pages 225-241
2021-12-12

دور الاصلاحات المصرفية في تحديث الخدمات المصرفية دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري Cpa في الفترة 2000-2020

الكاتب : حدانة أسماء . بن عيشي جميلة .

الملخص

ملخص: تشكل المؤسسات المالية والبنوك جزءا من النسيج الاقتصادي ككل، تتأثر به وتؤثر فيه، وهي بذلك ليس في غنى مما يعرفه الاقتصاد العالمي من تحولات أفرزتها معطيات مختلفة، أبرزها التطورات التكنولوجية التي مست الخدمات المصرفية بشكل أساسي، مما أدى إلى تحديثها لمواكبة العصر ، ولذلك ارتبطت أهمية البنك بالنسبة للفرد بنوعية الخدمات التي يقدمها، حيث انتقلت البنوك من تقديم خدمات تقليدية محصورة في الإيداع والإقراض إلى اقتحام مجالات متعددة في تقديم خدماتها المصرفية. هدفت الدراسة إلى إبراز مستوى الإصلاحات المصرفية المطبقة في بنك القرض الشعبي الجزائري ببسكرة من وجهة نظر عملائه و مدى مساهمة أبعاد الإصلاحات المصرفية في تحديث الخدمة المصرفية في بنك CPA بسكرة، وذلك من خلال للتعرف على أراء عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري لبسكرة حول تحديث الخدمات المصرفية بالبنك، وقد تم الاعتماد على الاستبيان كأداة للدراسة. توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها أنه يوج مساهمة دالة إحصائية للاستمرارية في تحديث الخدمات المصرفية من وجهة نظر عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري بسكرة كلمات مفتاحية: نظام مصرفي، بنوك، خدمات مصرفية ، تحديث الخدمات المصرفية تصنيفات JEL : ....، ....، ... Abstract: Financial institutions and banks form part of the economic fabric as a whole, affected by it and affect it, and thus it is not in the richness of what the global economy knows in terms of transformations produced by various data, the most prominent of which are technological developments that mainly affected banking services, which led to modernization to keep pace with the times, and therefore the importance of The bank in relation to the individual with the quality of services it provides, as banks have moved from providing traditional services limited to deposit and lending to penetrate various fields in the provision of their banking services . The study aimed to highlight the level of banking reforms applied in the Popular Loan Bank of Algeria in Biskra from the point of view of its customers and the extent to which the dimensions of banking conventions contribute to the modernization of the banking service at CPA Bank Biskra, by getting acquainted with the opinions of the clients of the Popular Loan Bank of Algeria to Biskra about the modernization of banking services at the bank, and the questionnaire was used as a study tool. The study found a set of results, the most important of which is that there is a statistically significant contribution to the continuity of modernizing banking services from the point of view of the clients of the Algerian Popular Loan Bank in Biskra.Key words: banking system, banks, banking services, modernization of banking services Jel Classification Codes: …, …, …

الكلمات المفتاحية

نظام مصرفي اصلاحات مصرفية تحديث الخدمات المصرفية