مجلة درلسات التنمية الاقتصادية
Volume 2, Numéro 1, Pages 45-61
2019-06-30
أثر الإدارة الرقمية في تحسين جودة الخدمات العمومية بمصلحة جوازات السفر البيومترية بدائرة بشار
الكاتب : عبد الجليل مقدم . فايزة بلعابد .
الملخص
تهدف الدراسة إلى قياس أثر الإدارة الرقمية في تحسين جودة الخدمات العمومية بدائرة بشار- مصلحة الجوازات البيومترية. وقد تحدد مجتمع الدراسة من موظفي دائرة بشار وتم اختيار عينة منهم بلغ حجمها (26) موظف، ولإتمام هذه الدراسة أعدت استبانة مكونة من ثلاثة أقسام: خصص الجزء الأول منها للمعلومات الشخصية، والجزء الثاني منها يتعلق الإدارة الرقمية يتكون من (10) سؤال، والجزء الثالث يتعلق جودة الخدمة العمومية يتكون من (10) أسئلة، وقد تم اختبار هذه العلاقة باستخدام البرنامج الإحصائي spss19.وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للمتغيرات المستقلة ( كفاءة المورد البشري ، الوعي بالخدمات الرقمية، الثقة في التعامل مع البرامج الرقمية) في تحسين جودة الخدمة المقدمة.
الكلمات المفتاحية
الإدارة الرقمية، الخدمات العمومية، الجودة الشاملة، دائرة بشار
مقالات مماثلة
توتة اسماعيل
.
فكاير عبد القدر
.
ص 27-41.
كعواش رؤوف
.
ص 326-343.
قارة عشيرة حميد
.
مصنوعة أحمد
.
ص 304-323.
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
غطاس محمد الصادق
.
بن سانية عبد الرحمان
.
ص 135-150.
