Marketing and business research review
Volume 1, Numéro 1, Pages 7-14
2021-06-06

L’impact De La Qualité Perçue Des Services Bancaires Sur La Fidélisation Des Clients :étude De Cas De La Banque De Développement Local De Tizi-ouzou



Auteurs : Leghima éps Aissat Amina .

Résumé

La qualité du service devient un intérêt augmentatif par les banques pour offrir un meilleur service bancaire qui réalise la fidélisation du client. Notre recherche se focaliser, sur l’opération d’évaluer la qualité perçue des services bancaires du point de vue du client, à savoir la recherche des dimensions de la qualité qui réalisent pour le client un plus grand engagement. De ce fait, l’objectif de notre recherche est de mieux comprendre comment la qualité perçue du service agit-t-elle sur le comportement de fidélité des clients bancaire et de déterminer ainsi la nature du lien entre ces deux notions. .Et ceux dans le contexte du marché algérien, ou nous avons choisi comme terrain d’application la Banque de développement local de Tizi-Ouzou.

Mots clés

Qualité perçue, Satisfaction, confiance, fidélisation, Marketing des services, banque

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