مجلة الإقتصاد الجديد
Volume 12, Numéro 4, Pages 195-213
2021-10-01
مخرجات السلوك الأخلاقي المدرك لمقدم الخدمات: دراسة استطلاعية على عينة من طالبي خدمات الوكالات السياحية بولاية قسنطينة
الكاتب : زهيوة كريمة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مفهوم السلوك الأخلاقي للوكالات السياحية و أثرها على رضا الزبون، ثقته و التزامه اتجاه مقدم الخدمة. تم استخدام استبيان لجمع البيانات من الوكالات السياحة. تم اللجوء لأدوات إحصائية مناسبة لتحليل البيانات المجمعة. كشفت نتائج الدراسة أن رضا العملاء، ثقة العملاء و التزام العملاء تحدد إلى حد كبير السلوك الأخلاقي.
الكلمات المفتاحية
السلوك الأخلاقي ; رضا الزبون ; ثقة الزبون ; التزام الزبون ; الوكالات السياحية.
مقالات مماثلة
العايب أماني
.
د.بن تركي عز الدين
.
ص 1-25.
الزروق الزغيمي مريم
.
ص 345-358.
خالف كاتبة
.
حناش أحلام
.
ص 92-111.
فيروز قطاف
.
هاجر حوحو
.
ص 85-106.
