مجلة الخلدونية
Volume 13, Numéro 1, Pages 11-38

Le Guichet électronique Au Service De La Communication Interne Cas Pratique : L’assemblée Populaire Communal De Batna

Auteurs : Berkoune Kahina .

Résumé

La wilaya de Batna est considérée comme la première wilaya- pilote dans le E- commune algérienne (commune électronique) a été inauguré par l’ancien ministre de la post et des technologies de l’information et de la communication, Moussa Benhamadi . Le premier acte de naissance de type 12-S, établi en quelque secondes au niveau d’un guichet électronique, a été délivré pour la première fois, consacrant la possibilité d’établissement et de remise de ce document au niveau d’une annexe, sans que les citoyens aient à se présenté aux services de l’état civil du siège de l’APC mère. Un véritable gain de temps pour le citoyen et moins de pression pour le personnel de l’assemblée populaire communal. Le citoyen peut également demander l’acte de mariage et de décès via internet. L’objectif de cette étude et de découvrir le rôle du guichet électronique qui apparaisse comme un nouveau mode de communication interactif interne, visant à améliorer la gestion des informations et des connaissances et qui offre des moyens de communication plus rapide et efficace en temps réel, et pour comprendre son efficience et leur importance dans le fonctionnement d’une organisation de travail , nous avons menés une recherche au sein de l’assemblée populaire communal de BATNA pour comprendre leur usage et les nouvelles formes de communications organisationnelle à l’intérieure de L’APC de BATNA sur le plan communicationnelle et opérationnelle, a cet effet nous avons centralisés notre problématique sur l’influence du guichet électronique sur le fonctionnement de la communication interne de l’assemblée populaire communal de la wilaya de BATNA, et à travers cette étude nous allons pouvoir démontré l’efficacité de l’implantation du GE dans le milieu professionnel et la réalité du développement administratif en plus de son impact sur le système de gestion des relations et des pratiques organisationnelles qui sont performante pour l’organisation, puisque il joue un rôle très important sur le rendement du personnel de service biométrique, qui intègre plusieurs moyens technique pour faire traiter et circuler les informations, dans l’objectif de mieux réaliser le travail. De ce fait, le guichet électronique permet un meilleur déroulement des activités, une meilleure coordination et une communication interne de qualité. تعد ولاية باتنة أول ولاية تجريبية في الجزائر فيما يخص البلدية الإلكترونية ،التي افتتحها وزير البريد وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات السابق موسى بن حمادي. تم إصدار أول شهادة ميلاد من النوع س-12 و إخراجها في بعض ثواني على مستوى الشباك الالكتروني، مما أثبت إمكانية إعداد وتقديم هذه الوثيقة على مستوى مرفق دون أن يضطر المواطنون إلى إبلاغ سلطات الحالة المدنية في مقر بلدية الأم. فالشباك الالكتروني يوفر الوقت للمواطن و يقلل الضغط لموظفي البلديات. كما يمكن للمواطن طلب شهادة الزواج والوفاة عبر الإنترنت. الهدف من هذا البحث هو كشف دور الشباك الالكتروني الذي يشكل طريقة جديدة للاتصال التفاعلي الداخلي، يهدف إلى تحسين إدارة المعلومات و المعارف و يوفر قدرات اتصالية سريعة و فعالة في الوقت الحقيقي، و لفهم كفاءته و أهمية عمله داخل منظمة عمل، قمنا ببحث على مستوى بلدية ولاية باتنة لاستيعاب استخدامه و الأشكال الجديدة للاتصال التنظيمي داخل بلدية مقاطعة باتنة فيما يخص خطة الاتصال و التشغيل. إشكالية البحث تدور حول تأثير الشباك الالكتروني على عملية الاتصال الداخلي في بلدية باتنة ، ومن خلال هذا البحث سنحاول إبراز فعالية وضع ذلك الشباك في الوسط المهني و حقيقة التطور الإداري، بالإضافة إلى أثره على نظام إدارة العلاقات و الممارسات التنظيمية، التي هي فعالة بالنسبة للمنظمة، و لان الشباك الالكتروني يلعب دورا مهما في أداء موظفي الخدمات البيومترية، الذين يوظفون إمكانيات تقنية عديدة، من أجل معالجة و تمرير المعلومات ، لهدف القيام بالمهمة بشكل أفضل، و الشباك الالكتروني يسمح بتدفق جيد للأنشطة، تنسيق أفضل وجودة اتصال داخلي

Mots clés

comportement communicationel ; gestion d'information ; communication interactive ; gestion des relations ; pratique instantanée