المعيار
Volume 25, Numéro 7, Pages 792-815
2021-09-30
الصورة الذهنية لدى المواطن الجزائري نحو الإدارة المحلية في ظل إجراءات تحسين الخدمة العمومية" البلدية أنموذجا دراسة ميدانية على عينة من مواطني بلديات الشرق الجزائري(عنابة، سطيف، قسنطينة، ميلة)
الكاتب : شابي سارة . عواج سامية .
الملخص
ملخص: شهدت الإدارة العمومية في الجزائر عدة إجراءات لتحسين الخدمة المقدمة للمواطن والرفع من جودتها وفعاليتها، وذلك في إطار الجهود المبذولة من طرف الدولة الجزائرية لتطوير الإدارة العامة والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة في مختلف القطاعات الحكومية، تماشيا مع التحديات الاقتصادية والسياسية التي تشهدها البلاد، والتي يفرضها التوجه العالمي نحو عصرنة ورقمنة الحكومات والإدارات، بالإضافة إلى محاولة تقريب الإدارة العمومية من المواطن الجزائري وتلبية مطالبه بتحسين الخدمة العمومية، وهو ما ينعكس بشكل مباشر على صورة هذه الإدارة لديه، التي عرفت توترا بسبب العراقيل البيروقراطية والروتين الإداري الذي تشهدها الإدارات المحلية الجزائرية، ومن هنا تأتي أهمية هذه الدراسة الميدانية لتسليط الضوء على واقع الخدمة العامة في الجزائر، بهدف الكشف عن طبيعة الصورة الذهنية لدى المواطن نحو الإدارة المحلية الجزائرية في ظل إجراءات تحسين الخدمة العمومية، حيث اتخذنا البلدية كأنموذج للدراسة، مستخدمين في ذلك المنهج المسحي، وذلك على عينة قدرت 200 مفردة من مواطني بلديات الشرق الجزائري (عنابة، سطيف، قسنطينة، ميلة)، حيث وزعت بالتساوي 50 مفردة لكل بلدية، حيث كان الاستبيان أفضل الأدوات لجمع البيانات، لنصل في الأخير إلى أن هذه الإجراءات ساهمت إلى حد ما في تحسين صورة الإدارة المحلية لدى المواطن، رغم استمرار ضعف خدمة الاستقبال والتوجيه، واستمرار ظاهرة الوساطة والمحسوبية وغيرها من المظاهر السلبية التي كشفت عنها نتائج الدراسة التطبيقية. Abstract: The public administration in Algeria has witnessed several measures to improve the service provided to citizens and to increase the quality and effectiveness of the public administration, as part of the efforts made by the Algerian state to develop public administration and take advantage of modern technology in various sectors of government, in line with the economic and political challenges witnessed by the country, which is imposed by the global trend towards modernization and digitization of governments and administrations, in addition to trying to bring public administration closer to the Algerian citizen and meet his demands for better service, which is directly reflected in the image of this administration, which has been strained by the government, which has been strained by the global trend towards modernization and digitization of governments and administrations, in addition to trying to bring public administration closer to the Algerian citizen and meet his demands for better service, which is directly reflected in the image of this administration, which has been strained by the global trend towards modernization and digitization of governments and administrations. The refore, the importance of this field study to highlight the reality of public service in Algeria, with the aim of revealing the nature of the citizen's mental image towards the Algerian local administration under the measures of improving the public service, where we took the municipality as a model for the study, using the survey method, on an estimated sample of 200 individual municipalities of the Algerian East (Annaba, Satif, Constantine, Mila), where 50 single-digit syms were distributed equally each municipality, where the questionnaire was the best tool. To collect data, let us finally find that these measures have contributed to some extent to improving the image of local administration among the citizens, despite the continued weakness of reception and guidance service, and the continuing phenomenon of mediation, nepotism and other negative aspects revealed by the results of the applied study.
الكلمات المفتاحية
الصورة الذهنية، الإدارة العمومية، الإدارة المحلية ، الخدمة العمومية ، إجراءات التحسين.
مقالات مماثلة
نبيل حليلو
.
ص 161-178.
لعرباوي نصير
.
قرعيش حدة
.
ص 791-807.
جحنيط رضوان
.
شويخي إلياس
.
ص 24-45.
