مجلة اقتصاديات الاعمال والتجارة
Volume 6, Numéro 2, Pages 08-28
2021-09-30

أثر لامركزية صنع القرار على إدارة الخدمة بالمؤسسة العمومية الاقتصادية، دراسة عينة من وكالات التأمين التابعة للمديرية الجهوية لمؤسسة Saa - سطيف.



الكاتب : مرواني رابح .

الملخص

لقد عملت هذه الدراسة على البحث في مدى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين لامركزية صنع القرار وإدارة الخدمة في المؤسسة العمومية الاقتصادية. وللتأكد من ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي، بتوظيف استبيان محكم كأداة لجمع البيانات ميدانيا، جرى توزيعها على 109 إطار مسؤول من إطارات الوكالات التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين SAA بـ"سطيف". وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ايجابية بين لامركزية اتخاذ القرار وإدارة الخدمة في وكالات SAA المشاركة في الدراسة، حيث ظهر هناك تحسن ملموس في إدارة الخدمة بفعل زيادة: تفويض السلطة، وتبسيط الإجراءات، وتدفق المعلومات، والمرونة في القرارات. كلمات مفتاحية: لامركزية صنع القرار، إدارة الخدمة، مؤسسة عمومية اقتصادية، مديرية جهوية للشركة الوطنية للتأمين SAA "سطيف". This study has researched the extent of the existence of a statistically significant relationship between the decentralization of decision-making and service management in the economic public enterprise. To make sure of this, a descriptive approach was adopted, with using a questionnaire as a tool for field data collection. It was distributed to 109 responsible officials belonging to the agencies of the SAA regional directorate in Setif. The study found a positive relationship between the decentralization of decision-making and service management in the SAA agencies participating in the study, as there was a tangible improvement in service management due to an increase: delegation, simplification of procedures, information flow, and flexibility.

الكلمات المفتاحية

لامركزية صنع القرار، إدارة الخدمة، مؤسسة عمومية اقتصادية، مديرية جهوية للشركة الوطنية للتأمين SAA "سطيف"

مقالات مماثلة

أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا العملاء ( دراسة حالة الوكالة A التابعة للمديرية الجهوية للشركة الوطنية للتأمين Saa تلمسان خلال الفترة (2014-2015)

فادية جباري . 
ص 662-689.

(تأثير جودة الخدمة على رضا العميل دراسة حالة الوكالة التابعة للمديرية الجهوية للشركة الجزائرية للتأمينات .تلمسان خلال الفترة ( 2009-2010

جباري فادية .  مليكي سمير بهاء الدين .  درار عزالدين . 
ص 175-195.

أدوات تحديد المخاطر المرتبطة بنشاط المؤسسة- دراسة تطبيقية للمديرية الجهوية لوحدة بشار –saa-

محمدي أسماء .  بوشنافة أحمد . 
ص 24-45.

إجراءات التدقيق الجمركي لمنح صفة المتعامل الاقتصادي المعتمد - دراسة حالة شركة تحويل البلاستيك التابعة للاختصاص الاقليمي للمديرية الجهوية بتلمسان -

عيساني حورية .  بلقروريصات رشيد . 
ص 336-359.

تحديد التوزيع الأمثل لفروع الصيانة التابعة للمديرية العامة للأشغال العمومية على طرقات الولايات الجزائرية باستخدام معامل درجة التركز لنظرية القرار Determining The Optimal Distribution Of Maintenance Branches Of The General Directorate Of Public Works On The Roads Of The Algerian States Using The Concentration Factor For Decision Theory

بورقبة قويدر .  رعاش كمال .  مبخوتة أحمد . 
ص 211-228.

Formats de citation