مجلة الإقتصاد الجديد
Volume 12, Numéro 3, Pages 832-851
2021-08-02

Examining The Effect Of Perceived Service Quality On Customer Loyalty And The Mediating Role Of Perceived Value: A Pls-sem Approach Towards Luxury Hotels In Algeria.فحص أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء الزبون والدور الوسيط للقيمة المدركة: مقاربة باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية في الفنادق الفاخرة بالجزائر.



Authors : Zerouati Maouahib .

Abstract

The purpose of this study is to examine the effect of perceived service quality on customer loyalty in the context of hotels. It suggests that perceived service quality positively affects customer loyalty and that perceived value mediates the association between perceived quality and loyalty. Based on empirical data collected via a questionnaire from 100 regular customers of 4 and 5 stars hotels in Algeria, PLS-SEM was used to examine these relationships. Results confirm the hypotheses and support the extant theory. Finally, the implications for hotel managers are discussed. هدفت هذه الدراسة لفحص أثر جودة الخدمة المدركة في ولاء الزبون في مجال الفندقة. وقد افترضت أن جودة الخدمة المدركة تؤثر إيجابا في ولاء الزبون وأن القيمة المدركة تتوسط العلاقة بين جودة الخدمة والولاء. بالاعتماد على بيانات تم جمعها باستخدام استبيان موجه لمائة زبون دائم لدى فنادق 4 و 5 نجوم بالجزائر، تم اعتماد النمذجة بالمعادلات البنائية بالمربعات الصغرى الجزئية لاختبار هذه العلاقات. وقد أكدت النتائج الفرضيات ودعمت الدراسات السابقة. أخيرا، تمت مناقشة آثار نتائج الدراسة على مستوى مسيري الفنادق.

Keywords

Algeria ; Hotels ; Customer loyalty ; Perceived quality ; Perceived value ; الجزائر ; الفنادق ; ولاء الزبون ; جودة الخدمة المدركة ; القيمة المدركة

Les articles similaires

نمذجة العلاقة بين زحمة المتاجر ورضا المستهلكين باستخدام المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (pls-sem) Modelling The Relationship Between Shop Crowd And Consumer Satisfaction Using Structural Equations In Partial Least Squares (pls-sem)

فودوا محمد .  عياد صالح .  قراش محمد . 
ص 627-643.

دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقياس أثر جودة الخدمة البنكية و القيمة المدركة على الولاء باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (pls-sem)

جبوري محمد .  بوصلاح عبد اللطيف محمد . 
ص 651-670.

حلقة ديمنج للجودة وعلاقتها بالميزة التنافسية للمؤسسة- دراسة قياسية باستخدام طريقة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية Pls-sem على مستوى مصنع الإسمنت بسعيدة

مصطفاي محمد .  رديف مصطفى .  بن عياد محمد سمير . 
ص 158-168.

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

أثر القيادة التشاركية وتمكين العاملين على التهكم التنظيمي في ظل الدور الوسيط للسلوك الحضاري باستخدام منهجية (sem-pls) -دراسة حالة كلية الآداب واللغات بجامعة جيجل- The Impact Of Participative Leadership And Employee Empowerment On Organizational Cynicism In Light Of The Mediating Role Of Civic Virtue Using The (sem-pls) Method - A Case Study Of The Faculty Of Letters And Languages At Jijel University -

غديري داود .  بوسالم أبو بكر . 
ص 033-058.

Formats de citation