مجلة الإقتصاد الجديد
Volume 12, Numéro 3, Pages 20-38
2021-08-02

المسؤولية الاجتماعية ودورها في تحقيق رضا الزبائن في ظل جائحة كوفيد-19 - دراسة ميدانية لعينة من زبائن شركة موبيليس مدينة البليدة - Social Responsibility And Its Role In Achieving Customer Satisfaction In Within A Covid-19 Pandemic - A Field Study Of A Sample Of Mobilis Customers In Blida -



الكاتب : بسطامي فتحي . شرقي مهدي .

الملخص

تهدف هذه الدراسة الى معرفة مدى مساهمة المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا زبائن شركة موبيليس مدينة البليدة خلال جائحة كوفيد-19، من خلال توزيع استبيانات على عينة من العملاء. تم التوصل إلى وجود دور وأثر ايجابي للمسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبائن، و تسجيل مستوى مرتفع للمسؤولية الاجتماعية لدى الشركة و مستوى متوسط من رضا الزبائن. This study aims to find out the extent of the social responsibility contribution to achieving the satisfaction of Mobilis customers in the city of Blida during the Covid-19 pandemic, by distributing questionnaires to a sample of customers. It was found that there is a positive role and impact of social responsibility in achieving customer satisfaction, and a high level of social responsibility for the company and a medium level of customer satisfaction have been recorded.

الكلمات المفتاحية

المسؤولية الاجتماعية، رضا الزبائن، كوفيد-19، موبيليس. ; Social responsibility, Customers satisfaction, Covid-19, Mobilis.

مقالات مماثلة

مدى تأثير توجهات المسؤولية الاجتماعية على رضا العملاء في ظل أزمة كوفيد-19 - دراسة ميدانية لعينة من زبائن شركة جازي بالجلفة – The Extent Of The Impact Of Social Responsibility Trends On Customer Satisfaction In Light Of The Covid-19 Crisis - A Field Study Of A Sample Of Clients Of Djezzy Company, In Djelfa -

بسطامي فتحي .  شرقي مهدي . 
ص 312-329.

دور المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبائن دراسة احصائية تحليلية باستخدام برنامج Jamovi The Role Of Social Responsibility In Achieving Client Satisfaction - Statistical And Analytical Study Using Jamovi Program-

بوصبيع صالح رحيمة .  دربال سمية .  جديدي روضة . 
ص 211-228.

تأثير جودة الخدمة على ولاء الزبون -دراسة حالة عينة من زبائن موبيليس-the Impact Of Service Quality On Customer Loyalty- A Case Study Of Sample From Mobilis Customers-

تواتي علاء الدين . 
ص 506-524.

أثر إدارة علاقات الزبائن إلكترونـــيا على ولاء الزبائــــن دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن بنك السلام - بسكرة The Impact Of Electronic Customer Relationship Management On The Customer Loyalty : An Analytical Study Of The Opinions Of A Sample Of Customers Of Al Salam Bank In Biskra

مغزي لعرافي راضية .  قريشي محمد . 
ص 682-695.

تأثير تبني المسؤولية البيئية في تحسين صورة المؤسسة لدى الزبون -دراسة إحصائية لعينة من زبائن مؤسسة "جازي"- The Impact Of Adopting Environmental Responsibility In Improving The Image Of The Enterprise To The Customer - A Statistical Study Of A Sample Of Customers Of The "djezzy" Enterprise

لاغة سمية .  بولفراخ سارة . 
ص 41-52.

Formats de citation