التكامل الاقتصادي
Volume 9, Numéro 2, Pages 428-441
2021-06-30

قياس جودة الخدمات الصحية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf -دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية أدرار



الكاتب : بن زيدي عبد اللطيف . بلوافي عبد الملك .

الملخص

تهدف هذه الدراسة الى تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى والمقدمة من قبل المؤسسة العمومية الاستشفائية بأدرار، وهذا بالاعتماد على نموذج الأداء الفعلي SERVPERF بأبعاده الخمسة (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، التعاطف، والأمان)، حيث تم توزيع استمارة استبيان على مرضى المؤسسة لشهر فيفري 2021، ولقد توصلت الدراسة الى جملة من النتائج أهمها أن جودة الخدمات المقدمة لها أثر ايجابي على مرضى المستشفى، بالإضافة الى الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الخمس.

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمة الصحية، أبعاد جودة الخدمة، نموذج SERVPERF، المؤسسة العمومية الاستشفائية، المرضى

مقالات مماثلة

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج (servperf) (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت-) Evaluation De La Qualité Des Services Bancaire(modèle Servperf) Etude De Cas De La Banque D’agriculture Et Du Development Rural The Assessment Of The Quality Of Banking Services (servperf Model) A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development

بختة بورقبة .  إسماعيل مراد . 
ص 121-134.

قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس Servperf -دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة-

Friha Linda .  Kherouf Mounir .  Bouaziz Nacer . 
pages 521-540.

استعمال مقياس (servperf) لدراسة أثر جودة الخدمات التعليمية على خدمة المجتمع- دراسة تطبيقية على جامعة سعيدة – Using Servperf To Study The Impact Of Quality Of Education On Society Service - Applied Study On Saida University- Utilisation De Servperf Pour étudier L’impact De La Qualité De L’éducation Sur La Société - étude Appliquée Sur L’université Saida -

حميدي زقاي .  محمد أمين رماس . 
ص 14-24.

قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون وتأثيرها على مستوى ابعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الاداء الفعلي Servperf دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية ورقلة

Mesghouni Mouna .  عماني لمياء .  تباني رزيقة . 
ص 61-80.

أثر أبعاد جودة الخدمة على الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية وفق نموذج الأداء الفعلي للخدمة (servperf) دراسة حالة خدمة الجيل الرابع لمتعامل الهاتف النقال موبيليس – الجزائر-

بومرحب لخضر .  محمودي أحمد . 
ص 1-19.

Formats de citation