Revue algérienne d'économie et gestion
Volume 15, Numéro 1, Pages 1237-1256
2021-06-30
Les Perspectives De Développement De La Relation Banque-client En Agence à Partir De L’évolution Du Réseau Des Banques Algériennes. Analyse De La Période 2007/2017
Auteurs : Ameur Mustapha . Lassoued Radhia .
Résumé
Résumé : Le présent article vise à mettre en évidence, dans un cadre global, le lien entre la stratégie relationnelle des banques au niveau des agences d’une part, et les conditions de sa mise en œuvre notamment en matière de disponibilité des employés de la banque d’autre part. Les résultats de cette analyse montrent l’opportunité pour les banques de mettre en œuvre une stratégie relationnelle en direction des clients au niveau de l’agence, car la croissance des réseaux bancaires, accompagnée par une digitalisation des opérations bancaires, va permettre une meilleure prise en charge des clients en quête de relation avec leurs banques. Abstract : This article aims to highlight the Link between the Banks Relationship strategy at agency level on the one hand, and the conditions for its implementation especially in terms of availability of bank employees on the other hand. The results of this analysis show the opportunity for banks to implement a relational stra tegy towards clients at agency level, because the growth of banking network, accompanied by a digitalization of banking operations, will allow better care for customers looking for a relationship with their banks .
Mots clés
Mots Clés : Banques, relation, Marketing relationnel, clients, stratégie relationnelle. ; Key –words: Banks,relationship, Relationship Marketing, Customers ,relationship strategy.
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