Revue algérienne d'économie et gestion
Volume 15, Numéro 1, Pages 555-573
2021-06-30
أثر الجودة في ترقية خدمات الرعاية الصحية: دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية بماسرى –مستغانم-
الكاتب : ملاحي رقية . مراد اسماعسل . طالب نبيلة .
الملخص
إن من أكبر التحديات التي تواجه المؤسسات الصحية اليوم، إشكالية الارتقاء بمستوى جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة وتقليل تكاليفها، فقد أصبحت جودة خدمات الرعاية الصحية ضرورة لازمة، تتضح أهميتها بقدرتها على تقليص الفجوة بين الخدمات المتوقعة والخدمات المدركة من طرف متلقي الخدمة، لذا تسعى المؤسسات الصحية إلى تبني مبدأ الجودة لرفع مستوى الأداء في الرعاية الصحية. شملت دراستنا التطبيقية في هذا البحث عينة من المرضى والمراجعين بالمؤسسة العمومية للصحة الجوارية بماسرى، وتم تحليل الاستمارات المسترجعة اعتمادا على برنامجSPSS 21 . بعد التحليل تم التوصل الى أن المؤسسة محل الدراسة تتوافر فيها أبعاد جودة الخدمات فيما يتعلق الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف والأمان؛ وتسعى جاهدة لتطبيق الجودة لترقية خدمة الرعاية الصحية
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة، أبعاد الجودة، جودة الخدمة الصحية، ترقية الخدمة الصحية.
مقالات مماثلة
زديرة شرف الدين
.
ص 866-881.
إيدى بوشه
.
قرقب مبارك
.
ص 524-538.
حداد عمار
.
زديرة شرف الدين
.
عسول محمد الأمين
.
ص 285-305.
غيدة فلة
.
زنيني فريدة
.
شيشة نوال
.
ص 481-496.
