Revue Organisation et Travail
Volume 10, Numéro 2, Pages 106-122

دور الابداع التكنولوجي و المالي في تطوير الخدمات المصرفية - دراسة ميدانية في البنوك الجزائرية

الكاتب : بختي جميلة . يحياوي سليمان .

الملخص

نهدف من خلال هذا البحث الى معرفة الدور الذي يلعبه الابداع التكنولوجي و المالي في تطوير خدمات البنوك الجزائرية. تكمن أهمية هذه الدراسة في الدور الذي يلعبه الابداع كونه يأتي بأفكار جديدة و حلولا ابداعية و تطبيقها على أرض الواقع. يعد القطاع المصرفي من أهم القطاعات التي تستفيد من الخدمات و المنتجات الابداعية، لذا و من أجل التأكد من صحة الفرضيات المطروحة اعتمدنا على عينة عشوائية مكونة من 91 مفردة من عملاء البنوك في ثلاث ولايات و ذلك من أجل مطابقة النظري مع التطبيقي. أظهرت النتائج ان الابداع التكنولوجي لا يساهم في تطوير الخدمة البنكية من وجهة نظر الزبون، الا ان هناك علاقة تأثير بين الإبداع المالي و تطوير الخدمة البنكية تظهر في أهمية الخدمات الالكترونية المقدمة التي تساهم في تقليص وقت تحصيل الخدمة و تخفيض تكلفتها و تحسين جودتها Our study aims to know the role that technological and financial innovation plays in the development of Algerian banking services. The importance of this study appears in the role that creativity plays as it brings new ideas and creative solutions. The banking sector is one of the most important sectors that benefit from innovative services and products. In order to verify the validity of the proposed hypotheses, we relied on a random sample of 91 clients from banks. The results showed that technological innovation does not contribute to the development of the banking service. However, there is a positive impact between financial innovation and the development of banking service that appears in the importance of the electronic services provided which contribute to reducing the cost of the service and improving its quality.ا.

الكلمات المفتاحية

الابداع المالي ; الابداع التكنولوجي ; تطوير الخدمة المصرفية ; التكنولوجيا المالية