مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 10, Numéro 1, Pages 59-79

مدى ثقة المواطنين بأداء موظفي البلديات في المحافظات الشمالية من وجهة نظر المواطنين

الكاتب : استاذ مشارك يونس ابراهيم احمد جعفر .

الملخص

هدفت الدراسة التعرف إلى مدى ثقة المواطنين في أداء البلديات من وجهة نظرهم في المحافظات الشمالية، تكونت عينة الدراسة من (380) مواطناً، اختيروا بالطريقة العشوائية البسيطة، وزعت عليهم استبانه تكونت من 29 فقرة، وبلغ معامل الثبات للأداة (0.93). أشارت نتائج الدراسة الى ان درجة الثقة في اداء موظفي البلديات كانت بدرجة متوسطة، وهذا يدل على وجود قصور وضعف في تطبيقهما. وأظهرت أيضاً ان درجة الاستجابة والتعاطف كعناصر لتعزيز الثقة كانت متوسطة، فيما بينت الدراسة أن عنصر الامان والمصداقية لموظفي البلديات كانت بدرجة متوسطة، وأظهرت أن درجة القناعة لهم كانت بدرجة متوسطة، وهذا يشير إلى ان نسبة استجابة المبحوثين حول عوامل تعزيز الثقة الارتباطية مع موظفي البلديات فيها ضعف. قدمت الدراسة عدة توصيات كان أهمها: ضرورة اهتمام موظفي البلديات بكافة مجالات الثقة بين الطرفين وذلك بتحسين الاداء وخاصة بما يتعلق بخدمة المواطن بدون تحيز حزبي او اجتماعي او تنظيمي. وضرورة ان يتصف الموظفين بالمصداقية مع المواطن، وان يتم تلبية حاجاته بشكل دقيق، وتبسيط الاجراءات عند تقديم الخدمة، وانجاز الخدمة بسرعة وكفاءة عالية، والتعامل مع المواطن باحترام، وضرورة اظهار الاهتمام في المواطن عند تقديم الخدمة.

الكلمات المفتاحية

الثقة ، الاداء ، البلديات