les cahiers du mecas
Volume 17, Numéro 3, Pages 38-50
2021-07-13

Analysing Dimensions Of Service Quality Towards Customers Satisfaction In The Algeria Mobile Telecommunications Market Using The Servqual Model



Authors : جبوري محمد . بوصلاح عبد اللطيف محمد .

Abstract

This research investigated the relationship between two elements core service quality, customer satisfaction by use with the original Parasuraman’s SERVQUAL model. The results revealed that core service quality were the most important driver of customer satisfaction. and A direct link between customer satisfaction and service quality dimensions Specifically, A major conclusion was that service quality dimensions should be incorporated into customer satisfaction models to provide a more complete picture of the customers satisfaction.

Keywords

service quality; customer satisfaction; SERVQUAL model

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج "servqual": الخطوط الجوية التركية أنموذجا Modelling The Relationship Between The Brand Image And The Loyalty Of The Algerian Customer Using The "servqual" Model: Turkish Airlines As A Model

فودوا محمد .  عياد صالح .  عينوس رضوان . 
ص 677-690.

Measuring The Algerian Customer's Satisfaction With The Quality Of The 4g Mobile Service By Using The “kano Model” Study Case The Companies "ooredoo, Dezzy And Mobilis”

Djeddi Asma . 
pages 354-372.

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية -دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb وكالة سعيدة - The Impact Of The Dimensions Of Relationship Marketing On The Loyalty Of Customers To The Existence Of Satisfaction As An Mediator Variable Using Modeling Structural Equations - Case Study Gulf Bank Algeria Agb Agency Saida -

عتيق خديجة .  بوروبة امحمد الحاج . 
ص 64-81.

Formats de citation