مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 4, Numéro 1, Pages 57-78

الاستهداف الممول عبر مواقع التواصل الاجتماعي كآلية تسويقية لجذب العملاء للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة -دراسة حالة مؤسسة ببة سكول تقرت

الكاتب : سلامي منيرة . بن السايح يسرى . تابعي مروة .

الملخص

تهدف هذه الدراسة لمحاولة التعرف على دور الاستهداف الممول عبر مواقع التواصل الاجتماعي-فيسبوك في استهداف العملاء للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (م ص م)، من أجل ذلك قمنا بدراسة حالة في مؤسسة "ببة سكول" بتقرت، باستخدام أداتي المقابلة مع مشرفي المؤسسة للتعرف على طرق الاستهداف المنتهجة، وأداة الاستبيان لقياس أثر هذه التقنية على جذب العملاء، حيث تم استهداف 251 فرد باستبيان إلكتروني عبر موقع المؤسسة، أين تم تحليله باستخدام spss v23. وتوصلت الدراسة لجملة من النتائج أبرزها: إدراك (م ص م) للأهمية المتزايدة لمواقع لتواصل الاجتماعي كمرجع للحصول على المعلومات المساعدة في التسويق واستهداف العملاء، وذلك من خلال رصد آرائهم والتعرف على تطلعاتهم عن طريق المشاركات والتعليقات، مما يسهم في جذب المزيد من العملاء المحتملين ؛ تساهم تقنية الاستهداف الممول في جذب عدد كبير من العملاء بأقل التكاليف، مما ينعكس على ترشيد النفقات التسويقية بما يتلائم مع خصوصية (م ص م) . The purpose of this study is to try to identify the role of targeting funded through Social Media—Facebook in client targeting for small and medium businesses ; For that, We have studied a case in the Beba School entreprise, using intervew and questionnaire tools. 251 individuals were targeted by an e-questionnaire across the organization's site, where it was analyzed using SPSS V23. The study reached a number of results, which are: SMEs' awareness of the increasing importance of social media as a reference for information that helps in marketing and targeting customers by monitoring their opinions and recognizing their aspirations through participation and comments, which contributes to attracting more potential customers; Funded targeting also attracts a large number of customers at the lowest cost, reflecting on the rationalization of marketing expenses in a way that is tailored to the specificity of SME's.

الكلمات المفتاحية

استهداف ممول ; مواقع التواصل الاجتماعي ; تسويق عبر فيسبوك ; استهداف العملاء ; مؤسسات صغيرة ومتوسطة