مجلة الإبداع
Volume 11, Numéro 1, Pages 439-453
2021-06-30
دور الأفراد العاملين في تسويق خدمة الهاتف النقال في الجزائر دراسة حالة وكالة موبيليس المدية
الكاتب : قندوز أمينة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز الدور الحيوي الذي يقوم به الأفراد العاملين في المؤسسة الخدمية من خلال الجهود التسويقية التي يبذلونها من عرض للخدمة وتسعيرها، وتوصيلها، وترويجها، ولمعرفة هذا الدور حاولنا إسقاط ذلك في الجانب الميدان من خلال دراسة تطبيقية في وكالة مؤسسة موبيليس للخدمة الهاتف النقال في ولاية المدية، ولتحقيق هذا الغرض تمثل مجتمع الدراسة في موظفي وكالة موبيليس المدية الموزعين على وكالة موبيليس المدية، وقد قمنا بتوزيع 20استمارة والتي تم استرجاعها بالكامل، و قد تم معالجة الاستبيان عقب التحصيل النهائي لاستمارات الاستبيان، قمنا بتجميع البيانات المحصلة وتفريغها وتبويبها في برنامج ، SPSS16 ، وقد تم التوصل على أن الأفراد العاملين يعتبرون العنصر الحيوي الوحيد الذي يربط المؤسسة بزبائنها، وقد استطاعت مؤسسة موبيليس أن تعتمد عليهم كعنصر أساسي وفعال ليكون لها مكانة مميزة في قطاع الهاتف النقال. This study aims to highlight the vital role played by individuals working in the service organization through the marketing efforts that they make in terms of service offer, pricing, delivery, and promotion, and to know this role we tried to drop that in the field side through an applied study in the agency of Mobilis Corporation for the mobile phone service In the state of Medea, and to achieve this purpose, the study community in the employees of Mobilis Medea Agency, who numbered 20 employees distributed to Mobilis Medea Agency, and we distributed 20 forms which were fully retrieved, and the questionnaire was processed after the final collection of the questionnaire forms. In the SPSS16 program, it was concluded that working individuals are the only vital element that connects the organization with its customers, and Mobilis has been able to rely on them as an essential and effective element to have a distinctive position in the mobile phone sector.
الكلمات المفتاحية
أفراد عاملين ؛ تسويق ؛ خدمة ؛ هاتف نقال ؛ مؤسسة خدمية ; Working individuals; Marketing; Service; Mobile phone; Service institution.
مقالات مماثلة
ربيع أسماء
.
بختي ابراهيم
.
ص 7-20.
عميروش بوشلاغم
.
منصف شرفي
.
ص 96-123.
بومرحب لخضر
.
محمودي أحمد
.
ص 1-19.
عمري سامي
.
ص 266-289.
مشتي فتيحة
.
أيت أوقاسي فتيحة
.
ص 534-556.
