أثر الإبداع على تحقيق الجودة الشالمة في مجموعة من البنوك التجارية بمستغانم

بلفكرون, خضرة; داني, لكبير معاشو

مجلة الإبداع
Volume 11, Numéro 1, Pages 07-21
2021-06-30

أثر الإبداع على تحقيق الجودة الشالمة في مجموعة من البنوك التجارية بمستغانم

الكاتب : بلفكرون خضرة . داني لكبير معاشو .

الملخص

هدفت الدراسة إلى إبراز أثر الإبداع على الجودة الشاملة في مجموعة من البنوك التجارية بمستغانم، إذ شملت جانب يخص أدبيات الإبداع في سياق منظمات الأعمال، و ذلك وفق مقاربة المستويات مع إبراز علاقتها بالجودة الشاملة، و جانبا آخرا لتحليل علاقة الأثر بين المتغيرين . و كان اختيارنا لمحاور الدراسة( الإبداع الفردي، الإبداع الجماعي، الإبداع التنظيمي) لما لهم من أهمية في أداء منظمات الأعمال، أما محاور الجودة الشاملة فشملت كل من التحسين المستمر، جودة المنتوج و رضا العملاء. و قد خلصت الدراسة إلى وجود أثر متوسط لمستويات الإبداع على الجودة الشاملة في البنوك التجارية الجزائرية، و قوي في البنوك التجارية الأجنبية. This study aimed to highlight the relationship between creativity and total quality in commercial banks in Mostaganem, so we have dealt with the literature of creativity in the context of organizations according to the level approach and its relation to total quality , then we analyzed the impact relationship between the two variables. The study concluded that there was a moderate impact of creativity on total quality in Algerian commercial banks and a strong impact in foreign commercial banks.