مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
Volume 4, Numéro 1, Pages 707-726

الخدمة العمومية في ظل تحديات الرقمنة ومتطلبات الجودة تحليل تجربة مؤسسة الضمان الاجتماعي الفرع الولائي بالوادي

الكاتب : يغني سامية . مديني عثمان . عوادي مصطفى .

الملخص

في عالم مفتوح يعتمد على التكنولوجيا ويستخدمها، بات اقتصار المؤسسة العمومية في علاقاتها المختلفة على الاتصال المباشر بالمتعاملين ركودا تنظيميا يتعارض ومتطلبات الحداثة، حيث الهدف من الدراسة تحليل وتقييم تجربة رقمنة الاداء بمؤسسة الضمان الاجتماعي الفرع الجهوي بولاية الوادي قدرتها على مواكبة الحداثة وتوفير متطلبات الجودة الخدمية. شملت الحليل عينة من المتعاملين عبر بوابتها الرقمية، وتوصلت الدراسة إلى تسجيل تراجع في القدرة على توظيف مخرجات الرقمنة لتوجيه النشاط الاقتصادي ارتبط بدوره بعجز على المستوى التشريعي، أما على مستوى معايير جودة الخدمات المقدمة فكشفت الدراسة عن وجود مستويات جيدة ينبغي تثمينها.

الكلمات المفتاحية

التكنولوجيا ; المؤسسة العمومية ; الرقمنة ; النشاط الاقتصادي ; الخدمة