مجلة علوم الإنسان والمجتمع
Volume 10, Numéro 2, Pages 109-139

الإدارة الإلكترونية و دورها في تطوير الخدمة العمومية: دراسة في الآليات و الأبعاد

الكاتب : بن عمروش فريدة . جاب الله حكيمة .

الملخص

لقد شهد العصر الحديث تغييرات جذرية في مختلف جوانب الحياة الإنسانية، حيث كان للتطورات التكنولوجية المتسارعة دورا بارزا في الانتقال من عصر الصناعة الى عصر المعلومات ،كما أن التوسع الهائل لاستخدام الشبكات الالكترونية في جميع المجالات قد أدى الى التحول من الأساليب التقليدية في انجاز الاعمال الى الأساليب الالكترونية. وتجدر الإشارة أن الإدارة الالكترونية في عصر تقنية المعلومات و الاتصالات أضحت وسيلة من وسائل التنمية في المجتمعات تسعى لتطبيقها الدول لتضمن بقائها و تنهض بمؤسساتها و مرافقها العامة ، و ذلك من خلال تطور نوعية الخدمات العمومية التي تعبر عن الحاجات الضرورية التي تقوم الدولة بتوفيرها في اطار ممارسة وظائفها عن طريق النشاطات التي تهدف الى تحقيق المنفعة العامة ،وبهذا الصدد تسعى هذه المداخلة إلى التعرف على دور وأهمية الإدارة الإلكترونية في تطوير الخدمة العمومية في ظل البيئة الرقمية ، من خلال تحديد ماهية الإدارة الالكترونية، تطورها التاريخي ، خصائصها ،مراحل و دوافع الانتقال اليها ، وظائفها ،بالإضافة إلى متطلبات تطبيقها في الإدارة العمومية وتجليات ملامحها وأثرها في تحسين الخدمة العمومية ، مع ابراز معوقاتها و تحدياتها.

الكلمات المفتاحية

الإدارة ; الإدارة الإلكترونية ; الخدمة العمومية ; الآليات ; التحديات