دفاتر البحوث العلمية
Volume 9, Numéro 1, Pages 95-115
2021-06-08

الاتصال ومناجمنت الأزمة: تطور الاستراتيجيات والمقاربات

الكاتب : كموش مراد .

الملخص

يتناول هذا المقال كبريات الاستراتيجيات الاتصالية في مناجمنت الأزمة، على اعتبار هذه الأخيرة ظرفا فجائيا يخل بترتيبات المنظمات وحياتها الطبيعية، وفي الوقت الذي تذهب فيه العديد من المنظمات وبمختلف أشكالها إلى اتباع الأساليب الارتجالية في التعامل مع الأزمة، تفجر الأزمات سيلا من الأسئلة تتعلق بالدرجة الأولى بسياسات المنظمات المختلفة، فكل من رجال الإعلام والجماهير الأساسية والمسئولين الحكوميين وجماعات المصالح والمجتمع المحلي يريد أن يعرف: ماذا حدث؟ وكيف؟ ولماذا حدث؟، وفي غالب الأحوال تعاني المنظمات التي تتأخر في الإجابة على هذه التساؤلات عواقب سلبية على مستوى إدراكات الجماهير لصورة المنظمة واتجاهاتهم نحوها، بدلا أن تحول هذه المنظمات الأزمة إلى فرصة .

الكلمات المفتاحية

اتصال، مناجمنت ، أزمة، منطمة، إستراتيجيات، مقاربات.