دور المنتجات الجديدة في كسب رضا الزبون دراسة استطلاعية لعينة من زبائن محلات الرياض بالجلفة

سويسي, طه عبد الرحمان; قرش, عبد القادر

مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 7, Numéro 1, Pages 1163-1180
2021-06-07

دور المنتجات الجديدة في كسب رضا الزبون دراسة استطلاعية لعينة من زبائن محلات الرياض بالجلفة

الكاتب : سويسي طه عبد الرحمان . قرش عبد القادر .

الملخص

تسعى هذه الدراسة التطرق إلى المنتجات الجديدة كإحدى أهم جوانب الابتكار التسويقي في المنتج والتي يمكن أن تتبناها المؤسسة من أجل كسب ولاء المستهلك والحفاظ عليه ، من خلال التموقع الجيد في السوق وضمان حصة سوقية اكبر لمواجهة التحديات التنافسية المختلفة . وذلك من خلال إبراز مفهوم المنتجات الجديدة وأنواعها، و مراقبة الأثر الذي يمكن أن تحدثه على سلوك المستهلك، واعتمدنا في الدراسة على استبانة تم توجيهها لزبائن محلات الرياض بالجلفة، حيث كانت عينة الدراسة على (96) زبون تم اختيارهم بشكل عشوائي، وقد توصلنا في الدراسة الى وجود علاقة موجبة بين المنتجات الجديدة وكسب ولاء الزبون.