مجلة رؤى اقتصادية
Volume 11, Numéro 1, Pages 497-504
2021-06-06

Determinants Of Customer Loyalty In A Competitive Banking Environment: Some Evidence From Algerian Banks



Auteurs : Algamdi Abdelmageed . Brika Said Khalfa Mokhtar . Musa Adam Ahmed . Chergui Khalil .

Résumé

هدفت الدراسة الى بيان دور جودة الخدمة ورضا العملاء وصورة البنك في ولاء العملاء. تمثل مجتمع البحث في عملاء البنوك بولايات الشرق الجزائري. وشملت الدراسة 320 مستجيبًا من عملاء أربعة بنوك تابعة للقطاع العام. وقد تم تحليل بيانات الدراسة باستخدام تحليل الانحدار المتعدد لتحديد ولاء العملاء في البنوك التجارية وتقييم تأثير بعض المحددات مثل الصورة المصرفية ورضا العملاء وجودة الخدمة على ولاء العملاء في البنوك. تشير نتائج البحث إلى أن جودة الخدمة ورضا العملاء وصورة البنك لها آثار إيجابية كبيرة على ولاء العملاء. كما، وجد أن لكل من رضا العملاء وجودة الخدمة تأثير إيجابي كبير على ولاء العملاء. ويشير النموذج إلى أن رضا العملاء له تأثير أكبر على ولاء العملاء عند مقارنته بجودة الخدمة وصورة البنك. أخيرًا، تبرر الدراسة الحالية أنه لإثبات ولاء العملاء للبنوك، يجب أن تركز البنوك التجارية على جميع المحددات (صورة البنك، وجودة الخدمة، ورضا العملاء)، وأن يكون التركيز بشكل أساسي على رضا عملاء البنوك.

Mots clés

ولاء العملاء ; صورة البنك ; جودة الخدمة ; رضا العملاء

Les articles similaires

The Effect Of Banking Service Quality On Improving Customer Satisfaction In Banking -case Study Of The Algerian Banking Customer

Mansouri Chaima .  Hassani Rekia . 
pages 999-1012.

Les Déterminants De L’utilisation Des Systèmes D’e-banking Par Les Clients Des Banques Algériennes : Etude Quantitative. The Determinants Of E-banking Systems Use By Algerians’ Banks Customers: Quantitative Study.

Mansour Rachid .  Khedim Mohammed Mehdi .  Latreche Hela .  Bellahcene Mohammed . 
pages 764-779.

An Applied Study To Measure The Quality Of Banking Services And Customer Loyalty “case Study Of The Banks Of The City Of Saida”

جبوري محمد .  بوصلاح عبد اللطيف محمد . 
pages 291-305.

بناء ولاء الزبائن كمدخل لتحقيق ميزة تنافسية مستديمة في المؤسسات الخدمية الجزائرية (دراسة حالة زبائن مؤسسة إتصالات الجزائر ـ وحدة العملية غليزان ) Building Customer Loyalty As An Enytry Point To Achieve A Sustainable Competitive Advaantage In Algerian Service Institions )a Case Study Of Algeria Telecom Customersـ Operation Unit Relizane (ـ

جليل أسماء .  طهرات عمار . 
ص 143-163.

The Impact Of The Service Quality On Customer Loyalty In The Algerian Banking Sector - A Case Study At Al-salam Bank Algeria -

Morkane Mohamed El Bachir .  Bani Fathi .  Sahouane Ali . 
pages 610-629.

Formats de citation