مجلة الإستراتيجية والتنمية
Volume 11, Numéro 3, Pages 312-329
2021-04-27

مدى تأثير توجهات المسؤولية الاجتماعية على رضا العملاء في ظل أزمة كوفيد-19 - دراسة ميدانية لعينة من زبائن شركة جازي بالجلفة – The Extent Of The Impact Of Social Responsibility Trends On Customer Satisfaction In Light Of The Covid-19 Crisis - A Field Study Of A Sample Of Clients Of Djezzy Company, In Djelfa -



الكاتب : بسطامي فتحي . شرقي مهدي .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير توجهات المسؤولية الاجتماعية على رضا العملاء في ظل أزمة كوفيد-19، حيث تم تصميم إستبانة لجمع البيانات، حيث شملت العينة 180 متعاملا لدى شركة جازي بالجلفة، وبعد تحليل البيانات عن طريق برنامج SPSS. تم التوصل إلى العديد من النتائج أهمها: وجود مستوى متوسط للمسؤولية الاجتماعية ورضا العملاء على حد سواء، إضافة لوجود أثر ايجابي للمسؤولية الاجتماعية على رضا العملاء، كما تم تفسير النتائج وتقديم عديد التوصيات. This study aims to find out the extent of the impact of social responsibility trends on customer satisfaction in light of the Covid-19 crisis, as a questionnaire was designed to collect data, and the sample included 180 customers at Djezzy Company in Djelfa, and after analyzing the data through the SPSS program. Several results were reached, the most important of which are: the presence of a medium level of social responsibility and customer satisfaction alike, in addition to a positive impact of social responsibility on customer satisfaction, and the results were interpreted and many recommendations were made.

الكلمات المفتاحية

المسؤولية الاجتماعية، رضا العملاء، جازي، كوفيد-19. ; Social Responsibility; Customer Satisfaction; Djezzy; CVID-19.

مقالات مماثلة

المسؤولية الاجتماعية ودورها في تحقيق رضا الزبائن في ظل جائحة كوفيد-19 - دراسة ميدانية لعينة من زبائن شركة موبيليس مدينة البليدة - Social Responsibility And Its Role In Achieving Customer Satisfaction In Within A Covid-19 Pandemic - A Field Study Of A Sample Of Mobilis Customers In Blida -

بسطامي فتحي .  شرقي مهدي . 
ص 20-38.

تأثير ثقافة التوجه السوقي على ولاء الزبون - دراسة احصائية لعينة من زبائن شركة جازي- - Statistical Study Of A Sample Of Djezzy Company Clients – The Impact Of Market Orientation Culture On Client Loyalty

بن عليوش توفيق . 
ص 291-310.

تأثير تبني المسؤولية البيئية في تحسين صورة المؤسسة لدى الزبون -دراسة إحصائية لعينة من زبائن مؤسسة "جازي"- The Impact Of Adopting Environmental Responsibility In Improving The Image Of The Enterprise To The Customer - A Statistical Study Of A Sample Of Customers Of The "djezzy" Enterprise

لاغة سمية .  بولفراخ سارة . 
ص 41-52.

أثر كفاءة مقدمي الخدمة على رضا العميل الخارجي دراسة حالة مؤسسة جازي (وكالة الجلفة) The Effect Of Service Providers Competency On External Customer Satisfaction Case Study Djezzy Enterprise (djelfa Agency)

شتاتحة هشام صلاح الدين .  طهرات عمار . 
ص 75-85.

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Formats de citation