التسويق بالعلاقات كمدخل حديث لحقيق المزايا التنافسية وتعزيز الولاء عند الزبون في المؤسسات الاقتصادية

محـمد, مداحي; سوسن, زيرق

مجلة الباحث الإقتصادي
Volume 2, Numéro 3, Pages 44-67
2014-12-30

التسويق بالعلاقات كمدخل حديث لحقيق المزايا التنافسية وتعزيز الولاء عند الزبون في المؤسسات الاقتصادية

الملخص

في ظل الألفية الثالثة لم يعد العملاء أهدافا سهل الوصول إليها، ومع تزايد اهتمام المنظمات بالتركيز على كسب ولاء العملاء، أصبح مفهوم التسويق بالعلاقات من العناصر الرئيسية للإستراتيجية العامة للمنظمة، نظراً لتأثيره الإيجابي على كل من: ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، والربحية المحققة من جراء ذلك. ولم يتوقف الأمر على ذلك فحسب، بل أصبح التسويق بالعلاقات من الضروريات المهمة للتعامل مع العملاء، هذا ويلاحظ أن التسويق بالعلاقات لا يكون حلاً سريعاً ولا وسيلة تسويقية بسيطة، وإنما هو إستراتيجية مدروسة تقوم على أساس الاتصال بالعملاء المداومين على التعامل مع المنظمة، وإعطائهم مزايا بهدف تنمية الرابطة الشخصية بينهم وبين المنظمة.