مجلة الباحث الإقتصادي
Volume 2, Numéro 3, Pages 28-43
2014-12-30
فعالية التسويق بالعلاقات ودوره في تحقيق ولاء ورضى العملاء
الكاتب : عبد القادر خريبش . حمزة بن عبد الرحمن .
الملخص
تبحث كل مؤسسة عن البقاء والاستمرارية ثم الربح لكن الوظيفة الأساسية في ذلك هي تسويق منتوجاتها بكيفية ترضي العميل، وتجعله في علاقة وطيدة بينهما فلا يغيرها ويبقى وفيا لها؛ لذلك تركز المؤسسة على التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء العملاء من خلال "الزبون له الحق دائما" "الزبون هو الملك" وغيرها من الألفاظ التي تحسن صورة المؤسسة. ولهذا سنحاول في هذه المداخلة معالجة التسويق العلائقي واهم آلياته المؤثرة في تحقيق ولاء ورضى العملاء.
الكلمات المفتاحية
التسويق العلائقي، المنظمة، رضى العملاء، تكنولوجيا المعلومات، الفاعلية، الولاء، المستهلك.
مقالات مماثلة
عتيق خديجة
.
بوروبة امحمد الحاج
.
ص 64-81.
منير خروف
.
ليندة فريحة
.
ص 434-451.
شريفي جلول
.
إدريسي مختار
.
ص 06-21.
بن حمو عبدالله
.
كلاخي لطيفة
.
ص 173-190.
علي معمري
.
ياسمينة عمامرة
.
ص 1116-1130.
