مجلة القبس للدراسات النفسية والإجتماعية
Volume 3, Numéro 1, Pages 58-71
2021-01-02
إدارة الجودة آلياتها و معوقاتها .
الكاتب : نوال زواوي .
الملخص
يعد مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تقوم على مجموعة من الأفكار والمبادئ التي يمكن لأي مؤسسة تطبيقها، ويشير هذا المفهوم إلى مجموع المعايير والإجراءات التي يهدف تبنيها وتنفيذها إلى تحقيق درجة أقصى من الأهداف المتوخات للمؤسسة، والتحسين المتواصل في الأداء والمنتج وفقا للأغراض المطلوبة و المواصفات المنشودة بأفضل الطرق وأقل جهد وتكلفة ممكنين. وقد كان هذا المفهوم أكثر استعمالا أو انتشارا في مجال الصناعة والاقتصاد أين تكثر المنافسة بين المؤسسات ويزداد الصراع لضمان التفوق أو البقاء لكن ما يميز هذا الوقت هو أن هذا المفهوم لم يعد يقتصر على المجال الصناعي والاقتصادي بل يشمل جميع المجالات حتى المجال التعليمي والجامعي أين أخذت الجامعات بهذا المفهوم وعملت على السير بمبادئ و متطلبات الجودة الشاملة، لأن السير بمبادئ الجودة في مجال التعليم أصبح مطلبا من أجل التفاعل والتعامل بكفاءة مع متطلبات ومتغيرات العصر الذي يتسم بالتسارع المعرفي والتكنولوجي ويمكن من تحقيق جودة التعليم الذي هو أداة التنمية والتقدم وتكامله معرفيا وومهاريا ووجدانيا، ومن ثم الوفاء باحتياجات المجتمع من الكوادر المتخصصة القادرة على المنافسة و التي تم تكوينها في إطار يتسم بالتميز و الجودة. : Le concept de gestion de la qualité totale est l'un des concepts de gestion modernes qui repose sur un ensemble d'idées et de principes que toute organisation peut appliquer, et ce concept fait référence à l'ensemble de normes et de procédures qui visent à les adopter et à les mettre en œuvre pour atteindre un degré maximal des objectifs envisagés pour l'organisation, et l'amélioration continue des performances et Le produit est conforme aux fins requises et aux spécifications souhaitées de la meilleure façon et avec le moins d'effort et de coût possible. Ce concept était plus utilisé ou répandu dans le domaine de l'industrie et de l'économie, où il y a beaucoup de concurrence entre les institutions et une intensification de la lutte pour assurer la suprématie ou la survie, mais ce qui distingue cette fois, c'est que ce concept ne se limite plus au champ industriel et économique, mais englobe tous les domaines jusqu'au domaine éducatif et universitaire Où les universités ont-elles pris ce concept et travaillé pour suivre les principes et les exigences de la qualité totale, car suivre les principes de la qualité dans le domaine de l'éducation est devenu une exigence pour interagir et faire face efficacement aux exigences et aux changements de l'époque qui se caractérise par l'accélération des connaissances et de la technologie et permet la réalisation d'une éducation de qualité, qui est l'outil du développement et du progrès Et son intégration dans la connaissance, la compétence et le bien-être émotionnel, et ensuite répondre aux besoins de la société en cadres spécialisés capables de compétition et qui ont été formés dans un cadre caractérisé par l'excellence et la qualité
الكلمات المفتاحية
الإدارة، الجودة، الجودة الشاملة. management, qualité, qualité totale
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