مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 7, Numéro 1, Pages 524-537
2021-04-14

Pls-sem العلاقة بين جودة الخدمة وولاء العميل: دراسة حالة بريد الجزائر باستخدام نموذج



الكاتب : بوسيف سيد أحمد . طالب بدر الدين .

الملخص

تهدف الدراسة الى نمذجة العلاقة بين جودة الخدمة وولاء العملاء لدى مركز بريد الجزائر، وهذا بإجراء تحليل تجريبي باستخدام منهجية النمذجة الهيكلية، تم القيام بمسح ادبي لعديد الدراسات السابقة لبناء نموذج مفاهيمي بين جودة الخدمة والولاء باستخدام رضا العميل كوسيط، ولاختبار الفرضيات تم توزيع 100 استبيان على عملاء مركز بريد ولاية الطارف استخدمت فيها مقاربة المربعات الصغرى الجزئية PLS، وقد أظهرت النتائج ان رضا العميل يؤثر بشكل مباشر وموجب على ولاء العميل، وأتثبت الدراسة أيضا ان جودة الخدمات المقدمة تؤثر بشكل مباشر على رضا العميل، وانها لا تؤثر على ولائه الا بطريقة غير مباشرة وهذا عبر الرضا كعامل وسيط، في الأخير قدمت الدراسة جملة من الاقتراحات لتحسين جودة الخدمة بريد الجزائر وهذا لتعزيز ولاء ورضا العميل لديهم.

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمة ; رضا العميل ; ولاء العميل ; نمذجة المعادلات الهيكلية ; بريد الجزائر

مقالات مماثلة

قياس أثر جودة الخدمة التعليمية للأستاذ على السلوك التعليمي للطالب من خلال التسويق بالمحتوى دراسة حالة- جامعة البليدة -02- باستخدام نمذجة المعادلات البنائية (sem-pls) Measuring The Impact Of Professor's Educational Service Quality On Student Educational Behavior Through Content Marketing: A Case Study Of Blida -02- University Using Structural Equation Modeling (sem-pls).

بوسنة وسيلة . 
ص 68-88.

نمذجة العلاقة بين زحمة المتاجر ورضا المستهلكين باستخدام المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (pls-sem) Modelling The Relationship Between Shop Crowd And Consumer Satisfaction Using Structural Equations In Partial Least Squares (pls-sem)

فودوا محمد .  عياد صالح .  قراش محمد . 
ص 627-643.

القيم الثقافية والإجتماعية كمتغير وسيط في تعزيز بعض من السمات المحورية لأجـواء العمـل المشجعة للإبـداع مقاربة باستخدام نماذج المعادلات البنائية Sem- Pls. السمات المحورية لأجـواء العمـل المشجعة للإبـداع مقاربة باستخدام نماذج المعدلات البنائية Sem- Pls.

بعاج الهاشمي .  باصور عقيلة . 
ص 013-032.

أثر القيادة التشاركية وتمكين العاملين على التهكم التنظيمي في ظل الدور الوسيط للسلوك الحضاري باستخدام منهجية (sem-pls) -دراسة حالة كلية الآداب واللغات بجامعة جيجل- The Impact Of Participative Leadership And Employee Empowerment On Organizational Cynicism In Light Of The Mediating Role Of Civic Virtue Using The (sem-pls) Method - A Case Study Of The Faculty Of Letters And Languages At Jijel University -

غديري داود .  بوسالم أبو بكر . 
ص 033-058.

Pls-sem تحليل العوامل التي تؤثر على النية المقاولاتية من وجهة نظر طلبة المركز الجامعي مغنية: باستخدام نمذجة المعادلات البنائية Analysis Of The Factors Affecting Entrepreneurial Intention Among The Students Of The Maghnia University Center: By Using Partial Least Square-structural Equation Modelling (pls-sem)

بوريش سهام .  مراد بودية جميل . 
ص 401-418.

Formats de citation