مجلة البحوث و الدراسات التجارية
Volume 5, Numéro 1, Pages 256-268

أهمية العلاقات مع الزبائن في دعم استراتيجيات المنظمة -دراسة حالة مؤسسة Ooredoo فرع بشار

الكاتب : بوعنيني سميحة .

الملخص

لاتخاذ القرارات اللازمة لسير نشاط المنظمة، أصبح من الضروري تحديد وصياغة الإستراتيجية الخاصة بالمنظمة، كما أصبح من الضروري الاهتمام بالزبون، كونه المالك الحقيقي لعمل ونشاط المنظمة. وهدفت هذه الدراسة في إبراز أهمية العلاقات مع الزبائن في دعم استراتيجيات المنظمة. وانطلقت من إشكالية: "ما هي أهمية العلاقات مع الزبائن في دعم استراتيجيات مؤسسة أوريدو؟ واعتمدت فرضية: "مؤسسة أوريدو تطبق علاقات مع الزبائن لدعم إستراتيجيتها". إذ تم الاعتماد على المنهج الوصفي والاعتماد على المقابلة مع أحد إطارات المؤسسة في فرع بشار. وتوصلت هذه الدراسة إلى إثبات تلك الفرضية، فالعلاقات مع الزبائن لها أهمية كبرى في دعم استراتيجيات المنظمة.

الكلمات المفتاحية

إستراتيجية ; زبون ; علاقة ; منظمة