أبحاث إقتصادية معاصرة
Volume 4, Numéro 1, Pages 119-134

Mesurer La Satisfaction ‎‏ ‏clients Par ‎‏ ‏les Méthodes ‎précises Etude De Cas De La Compagnie Algérienne ‎d’assurance Et De Réassurance ‎‎(caar)‎

Auteurs : Guenane Brahim .

Résumé

Cet article vise à expliquer les méthodes précises de mesure de la satisfaction des ‎clients ‎vis-à-vis des services fournis par les entreprises avec un cas pratique sur la compagnie ‎algérienne d’assurance et de réassurance ‎‎ (CAAR).‎ En effet, nous avons étudié l’apport des méthodes précises pour mesurer la satisfaction ‎clients (Part de marché, taux de fidélisation des clients, attirez de nouveaux clients, rentabilité, ‎le ‎nombre de produits consommés par le client, développer le nombre de clients).‎ Nous avons conclu que les méthodes précises ne mesurent pas directement le degré de ‎satisfaction clients. Néanmoins, elles nous renseignent sur la tendance générale de la satisfaction ‎qui doit mener la compagnie d’assurance à approfondir l’étude par des enquêtes de satisfaction. ‎

Mots clés

Marketing des services ; Servuction ; Marketing des assurances ; Satisfaction ; Méthodes précises de satisfaction clients