مجلة العلوم الانسانية
Volume 20, Numéro 2, Pages 377-398
2020-12-31
واقع تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المؤسسة الجزائرية دراسة حالة: بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية قالمة – الجزائر
الكاتب : سوداني أحلام . بن ناصر أمال .
الملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة مدى توافر متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية قالمة – الجزائر، بالاعتماد على إجابات وﺁراء عينة من موظفي البنك تقدر ب 40 موظف، من خلال استمارة اشتملت على خمس أبعاد مكونة من 25 فقرة. وتم من خلال البرنامج الإحصائيSPSS إجراء العديد من الاختبارات الإحصائية كالمتوسط الحسابي واختبار ت، وقد تم التوصل في الأخير إلى عدة نتائج أهمها: أن الإدارة العليا للبنك تدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة، كما تركز على العميل كمتطلب أساسي لتطبيق هذه الأخيرة .
الكلمات المفتاحية
دعم الإدارة العليا، التركيز على العميل، التحسين المستمر، ممارسات إدارة الموارد البشرية، نظام القياس.
مقالات مماثلة
عمايرية سهيل
.
بوعزيز ناصر
.
ص 135-154.
بعلي حمزة
.
بن جلول خالد
.
ص 133-156.
سمارة ياقوتة
.
خليل عبد القادر
.
ص 453-472.
ضيف دنيا
.
ص 27-53.
بوجمعة فاطمة الزهراء
.
ص 398-408.
