مجلة إضافات إقتصادية
Volume 5, Numéro 1, Pages 105-124

المواقع الالكترونية كآلية لتقديم الخدمات لمستهلكين الكهرباء والغاز وحماية حقوقهم في ظل اتساع التجارة الالكترونية: دراسة تطبيقية لموقع الشركة الوطنية لتوزيع الكهرباء والغاز

الكاتب : زوبير محمد . ديواني هالة .

الملخص

ملخص: تهدف هذه الدراسة الى معرفة الدور الذي تلعبه المواقع الالكترونية لتقريب الادارة وتسهيل اهم الخدمات المقدمة من طرف شركة توزيع الكهرباء والغاز لصالح زبائنها المستهلكين وحماية حقوقهم. ولقد توصلت الدراسة الى ان هناك عدة خدمات تقدم من طرق موقع الشركة لتقريب الخدمات للزبائن وحماية حقوقهم، والتي من بينها تقديم خدمات الرسائل القصيرة، التسديد الالكتروني للفواتير باستعمال البطاقة الذهبية. الكلمات المفتاحية: التجارة الإلكترونية، المواقع الالكترونية، حماية المستهلكين، الكهرباء و الغاز. Abstract: The purpose of this study is to learn about the role played by websites in bringing government together and facilitating the most important services provided by the distribution company of electricity and gas, for the benefit of its consumer customers and for protection of their rights. The results of this study revealed that the company's website offered several services to bring services closer to customers and protect their rights, including the provision of SMS services and the electronic payment of invoices through the Gold Card. Keywords: E-Commerce, Websites, Consumer Protection, Electricity and Gas.

الكلمات المفتاحية

تجارة ; حماية المستهلكين ; الكهرباء ; الغاز