المجلة الأكادمية للبحوث القانونية والسياسية
Volume 5, Numéro 1, Pages 134-166

الفعالية الإدارية وجودة الخدمة العمومية في قطاع السياحة في الجزائر

الكاتب : البلي مسعود . وناسي لزهر .

الملخص

يتناول المقال أهمية الفعالية الإدارية، ضمن قطاع السياحة كونه القطاع الاستراتيجي المنتج والواعد في الجزائر، ضمن التوجهات المستقبلية للرفع من قدرات الاقتصاد. وتندرج هذه الفعالية في الالمام بقواعد الخدمة العمومية من جهة، والرفع من كفاءة القطاع السياحي من جهة ثانية للوصول الى خدمة سياحية ذات جودة عالية إرضاء للعملاء والزبائن؛ خاصة وان الإدارة المعاصرة لم تعد إدارة سلطوية، بل إدارة خدمات ناجعة ونزيهة وشفافة منشغلة بإرضاء المستفيدين من خدماتها. خلص المقال الى أن الجزائر وفي ظل التطور السريع الذي يشهده العالم وخصوصا اكتساح تكنولوجيات الإعلام والاتصال وظهور مرافق إدارية حديثة ضمن قطاع الخدمات السياحية مطالبة أكثر من أي وقت مضى بالعمل على تطوير وتحسين نوعية خدماتها، بما يتماشى مع هذه التطورات وبالتحديد قوة الاقتصادات التنافسية وشدة نفاذيتها. The article deals with the importance of administrative effectiveness, within the tourism sector, as it is the strategic, productive and promising sector in Algeria, as part of the future directions to raise the capabilities of the economy. The administrative effectiveness is based on familiarity with the rules of public service on the one hand and raising the efficiency of the tourism sector on the other hand, in order to reach a high-quality tourism service that satisfies customers and clients. Especially since the contemporary administration is no longer an authoritarian one, but rather an efficient, honest and transparent service administration that is preoccupied with satisfying the beneficiaries of its services. The article concluded that Algeria, in light of the rapid development witnessed by the world, especially the sweeping of information and communication technologies and the emergence of modern administrative facilities within the tourism services sector, is required more than ever to work on developing and improving the quality of its services, in line with these developments, specifically the strength of competitive economies and the severity of their permeability.

الكلمات المفتاحية

الفعالية الإدارية، الجودة، الخدمة العمومية، السياحة، التنافسية