مجلة الإستراتيجية والتنمية
Volume 11, Numéro 2, Pages 350-367
2021-02-24

أثر تنوع الخدمات المصرفية الإسلامية في تحقيق رضا الزبون



الكاتب : عمارة لخضر . يونسي مصطفى .

الملخص

تهدف الدراسة إلى اختبــار أثــر الخدمــات المصرفية الإســلامية على رضــا الزبــون، إذ تتنـــوع هاته الخدمات بين الخدمات التقليدية، الخدمات الاستثمارية والخدمات الاجتماعية باعتبارها بديلا ومنافسا قويا لخدمات البنوك التقليدية، وأن تقديمها يجب أن يتماشى مع حاجات الزبائن المتنوعة والمتجددة،اعتمد الباحثان على الاستبانة ،حيث وزعت 155 استبانة على عينة من زبائن بنك البركة الجزائري، وتم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي spss. توصلت الدراسة إلى وجود أثر ايجابي وقوي بين الخدمات المصرفية الإسلامية ورضا الزبون،كما أوصت الدراسة بتشجيع هذا النوع من الخدمات تلبية لحاجيات الزبون وإرضائه باعتباره محور العملية التسويقية وأحد أهم الاستراتيجيات التي تركز عليها البنوك.

الكلمات المفتاحية

البنوك الإسلامية ; الخدمات المصرفية ; رضا الزبائن

مقالات مماثلة

العلاقة بين ثقة الزبون، رضا الزبون، و ولاء الزبون في ظل التسوق الإلكتروني The Relationship Among Customer Trust, Satisfaction, And Loyalty In Online Shopping

مالكي جهان .  طزوطة فاطمة . 
ص 320-332.

دمج الخدمات المصرفية الإسلامية في السوق المصرفية التقليدية في الدول الإسلامية وغير الإسلامية -دراسة مقارنة بين الجزائر وبريطانيا-

لعمايرية إيمان .  غردة عبد الواحد . 
ص 137-156.

فعالية تسويق الخدمات المصرفية على زيادة رضا الزبون The Effectiveness Of Marketing Banking Services On Increasing Customer Satisfaction L'efficacité Du Marketing Des Services Bancaires Sur L'augmentation De La Satisfaction Des Client

حسين الأمين شريط . 
ص 21-31.

جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون دراسة حالة بنك (cnep) -وكالة قالمة- Quality Of Banking Services As An Entry Point For Customer Satisfaction Case Study Of The (cnep) Bank –agency Of Guelma-

بن سعادة مفيدة .  شبيرة محي الدين . 
ص 450-467.

مساهمة إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في تحقيق رضا الزبون- دراسة حالة مؤسسة موبيليس-

بورناز حياة .  برجم حنان . 
ص 362-381.

Formats de citation