Revue Finance & marchés
Volume 8, Numéro 1, Pages 347-366
2021-03-05

أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا والاحتفاظ بالزبائن "caat"دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية



الكاتب : بنين عبد الرحمن .

الملخص

نهدف من خلال هذا البحث إلى إبراز أثر إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا والاحتفاظ بالزبائن، وقد تم تطبيق هذا البحث على عينة من زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية CAAT لمعرفة مدى توجه المؤسسة نحو الزبائن ومدى أثر ذلك على الاحتفاظ بهم من طرف المؤسسة، من وجه نظر الزبائن، بحيث تم توزيع 200 إستمارة على زبائن المؤسسة وتم إسترجاع190 صالحة للإستعمال تم إستعمالها في جمع البيانات وإختبار فرضيات الدراسة، وقد أظهرت نتائج الدراسة على وجود أرتباط بين إدارة العلاقة مع الزبون ورضا الزبائن والاحتفاظ بهم ولكن بدرجة متوسطة، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين إدارة العلاقة مع الزبون الاحتفاظ بالزبائن.

الكلمات المفتاحية

إدارة العلاقة مع الزبون، الاحتفاظ بالزبائن، رضا الزبائن

مقالات مماثلة

The Role Of Reinsurance In Covering The Obligations Of Insurance Companies A Case Study Of The Algerian Insurance Company Caat (2019-2015) دور إعادة التأمين في تغطية التزامات شركات التأمين دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات Caat للفترة (2015-2019)

لفتاحة سعاد .  الذوادي مهيدي . 
ص 171-191.

أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركة الاتصالات الجزائر(ورقلة)

قطاي خديجة .  مناصرية رشيد . 
ص 119-134.

تقييم أداء شركات التأمين على الأضرار في الجزائر بعد عملية إعادة الهيكلة وفقا للقانون 06-04: Caat نموذجا Evaluation Of The Performance Of Damage Insurance Companies In Algeria After The Restructuring Process In Accordance With Law 06-04: Caat Model

سالم راضية . 
ص 537-561.

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على تحقيق ولاء الزبون للشركة الجزائرية للتأمينات Caat دراسة حالة عينة من عملاء وكالة الأغواط

حدادو رقية .  آيت بشير ليندة .  مجلد عبد القادر . 
ص 674-689.

اثر جودة العلاقة في تعزيز قيمة الزبون دراسة ميدانية لعينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين

جديد صبرينة . 
ص 452-470.

Formats de citation