Revue Finance & marchés
Volume 8, Numéro 1, Pages 148-167
2021-03-05
البنوك الالكترونية، ارتقاء بجودة الخدمات المصرفية البنك الإلكتروني -بايسيرا- نموذجا
الكاتب : قحايرية سيف الدين .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تبيان أثر ومساهمة البنوك الإلكترونية في الارتقاء وتطوير جودة الخدمات والتكنولوجيا المصرفية من خلال الوسائل والتقنيات التي تقدمها، هذا بعرض وطرح حديث للموضوع يجمع بين التساؤل والتحليل وربط الأفكار. تم التوصل إلى أن البنوك الإلكترونية تؤثر إيجابا على جودة الخدمات بالرغم من وجود بعض التحديات والمخاطر، حيث تبين من دراستنا لبنك بايسيرا التغير الحاصل في شكل ومكان هذه الخدمات وتقليص وقت الحصول عليها، مما يعطي للعمل المصرفي مرونة أكبر للوصول إلى طبقة أوسع من العملاء وتحقيق رغباتهم مع تخفيض التكاليف، ومنه تحسين جودة الخدمات المصرفية. Abstract : This study aims to show the impact of electronic banks in the development of the quality of services and banking technology through the means and mechanisms they offer, through a recent presentation of the topic that combines questioning, analysis and linking ideas. It was concluded that electronic banks positively affect the quality of services although the presence of some challenges and risks, as our study of Paysera Bank showed the change in the form and location of this services and the reduction of the time to obtain it, which gives the banking activity more flexibility to reach a wider layer of customers and meet their desires with reduced costs, and from it developed the quality of banking services.
الكلمات المفتاحية
البنوك الإلكترونية ; جودة الخدمات المصرفية ; الصيرفة الالكترونية ; بنك بايسيرا
مقالات مماثلة
بوزيان حسان
.
ص 205-216.
يوسف بلمهدي
.
عادل علام
.
أمينة خليفي
.
ص 14-32.
لعجال ذهبية
.
سي يوسف قاسي
.
ص 30-59.
بن يحيى حسين
.
بودي عبد القادر
.
ص 265-279.
الطيب على رقية
.
ص 189-199.
