الحوار الفكري
Volume 15, Numéro 2, Pages 19-27

مدى تأثير العلاقات الأسرية والقرابية على تطبيق العامل الجزئري لمبادئ إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة- دراسة ميدانية بالمندوبية الجهوية للخطوط الجوية الجزائرية بولاية أدرار

الكاتب : البركنو نورة .

الملخص

يعتبر مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الحديثة في الإدارة، والهدف منها هو تحسين الأداء وتطويره بصورة دائمة من خلال استجابة المنظمة لمتطلبات العميل، وتتضمن الجودة الخامة الأصلية أو النوعية الجيدة، وتركز على الكيف؛ أي كيفية صنع المنتج، وليس على الكم، فالجودة متعلقة بتوقعات العميل ومنظوره عن المنتج، وذلك من خلال المقارنة بين الأداء الفعلي للمنتجات (السلع أو الخدمات) والتوقعات المرجوة من المنتج، فإذا كانت المواصفات النهائية للمنتج مطابقة لتوقعات العملاء نستطيع القول بأن المنتج قد حقق هدف الجودة لكن هاته الأخيرة لا تتحقق إلا من خلال امتثال العمال لقيم إدارة الجودة الشاملة والتي بدورها تشوبها العديد من المعوقات الإجتماعية والمتمثلة في العلاقات الأسرية والقرابية.

الكلمات المفتاحية

إدارة الجودة الشاملة، المبادئ، العلاقات الأسرية، العلاقات القرابية.