مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
Volume 20, Numéro 2, Pages 428-441

دور التسويق اللمسي في تطوير رأسمال العلامة التجارية -دراسة ميدانية لعينة من مستهلكي خدمات شركة الخطوط الجوية الجزائرية-

الكاتب : لحول Lahouel . لخذاري حسناء .

الملخص

ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور التسويق اللمسي في تطوير رأسمال العلامة التجارية لشركة الخطوط الجوية الجزائرية من وجهة نظر مستهلكي خدماتها، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة الدراسة المتمثلة في 384 مفردة، وتم تحليلها بواسطة برنامج spss. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 5% للتسويق اللمسي في تطوير رأسمال العلامة التجارية من خلال أصولها الأربعة والتي تتمثل في الجودة المدركة للعلامة التجارية، الوعي بالعلامة التجارية، الولاء للعلامة التجارية والارتباطات الذهنية للعلامة التجارية لشركة الخطوط الجوية الجزائرية. وعلى هذا الأساس، من خلال النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات. Abstract: This study aims to define the role of haptic marketing in developing the capital of the brand of Algerian Airlines from the viewpoint of its service consumers. In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was designed and distributed to the study sample of 384 individuals, and was analyzed by the spss program. The results of the study showed that there is a statistically significant effect at the 5% level of significance of haptic marketing in developing the brand's capital through its four assets, which are the perceived quality of the brand, brand awareness, brand loyalty and the mental connections of the brand of Algerian Airlines. On this basis, through the results a set of recommendations was presented

الكلمات المفتاحية

Sensory marketing; tactile marketing; touch system; capital; brand