الاكاديمية للدراسات الاجتماعية و الانسانية
Volume 13, Numéro 2, Pages 142-156

الحكومة الالكترونية كمدخل لتحقيق جودة الخدمة العمومية – الحكومة الالكترونية في البحرين نموذجا

الكاتب : خليل مولاي . شنوفي نور الدين .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على موضوع الحكومة الالكترونية ومساهمتها في تحقيق جودة الخدمة العمومية في البحرين، وتم الاعتماد في هذه الدراسة على أسلوب دراسة حالة من خلال دراسة تجربة حكومة البحرين الالكترونية والتي تعتبر الرائدة في هذا المجال عربيا، ومحاولة الاستفادة منها في إرساء الحكومة الالكترونية في الجزائر. توصلت الدراسة إلى مجموعة النتائج تتمثل أهمها في أن تجربة مملكة البحرين في مجال الحكومة الالكترونية هي تجربة ناجحة، اهتمت بتقديم خدمات الكترونية راقية للمتعاملين معها بما يحقق رضاهم ، ويمكن أن نرجع التقدم الذي حققته المملكة إلى استراتيجية النمو الواضحة التي تبنتها والتي كانت مبنية على أفضل المعايير الدولية بالاضافة الى اعتمادها على تجارب الدول المتقدمة في هذا المجال، وتوفيرها للارضية الملائمة لتنفيذ المشروع.

الكلمات المفتاحية

الحكومة الالكترونية، الخدمات الالكترونية، جودة الخدمة العمومية،البحرين