مجلة البحوث القانونية و الاقتصادية
Volume 4, Numéro 1, Pages 220-245

تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الصحية ( دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية في طب العيون- وهران)

الكاتب : Beghdad Bey Ghali .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى الخدمات الصحيّة في المؤسسات العمومية الصحيّة الجزائرية، وذلك من خلال دراسة واقع المؤسسة الاستشفائية المتخصصة في طب العيون – وهران- ومدة تأثيرها على رضا المريض، وذلك بالاعتماد على أيعاد جودة الخدمات الصحيّة، وقد تمكنّت هذه الدراسة من التوصل إلى أنّ المريض راضي نوعا ما على جميع الأبعاد: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والتعاطف.

الكلمات المفتاحية

الخدمة الصحيّة، الجودة، جودة الخدمات الصحيّة، رضا المريض، أبعاد جودة الخدمة الصحيّة.