Revue des Sciences Humaines & Sociales
Volume 6, Numéro 2, Pages 72-95

استخدام تكاليف الجودة في تقييم الأداء الاستراتيجي للمؤسسات الاقتصادية - دراسة حالة شركة خنثر-

الكاتب : بن أحمد سعدية .

الملخص

ملخص: أصبحت تكاليف الجودة تمثل جزءا هاما من تكلفة الإنتاج الاجمالية للمؤسسة الاقتصادية، وهي تضم كل من تكاليف الجودة الرديئة (تكاليف الفشل) وتكاليف منع الجودة الرديئة (تكاليف التقييم والوقاية)، إذ يجب توجيه الاهتمام بها وقياسها وعرضها في تقرير خاص؛ هذا زيادة على توفيرها لمعلومات مالية وغير مالية مهمة يمكن الاعتماد عليها في بناء مؤشرات أداء فعالة تساعد في تقييم الأداء الاستراتيجي للمؤسسة الاقتصادية. وقد توصلنا من خلال دراسة حالة شركة خنثر أنه بالرغم من حساب الشركة لتكاليف الجودة إلا أنها لاتوليها أهمية كبيرة، حيث ترتفع بها تكاليف الفشل وهذا نتيجة ضعف استثمارها في مجال الوقاية ضد أسبابه؛ كما أنها لا تستغل المعلومات التي توفرها عملية قياس هذه التكاليف في تقييم أدائها الاستراتيجي. Abstract: Quality costs have become an important part of the total production cost of an economic company, they consist of poor quality costs (failure costs) and poor quality prevention costs (evaluation and prevention costs), when they must be addressed, measured and presented in a special report ; this is an addition to providing financial and non-financial information that can be used to build important performance indicators that will help in the strategic performance evaluation of the company. We found from the case study that although the company KCA calculates the costs of quality, but it does not give it much importance, their costs of failure are high as a result of their weak investment in prevention against its causes; and it doesn’t use the important information provided by the measurement of these costs to assess their strategic performance evaluation. Les couts de la qualité sont devenus une partie importance du cout de la production total d’une entreprise économique, ou se compose de cout de non qualité (cout de défaillance) et les couts de prévention et détection, qui doivent être abordés, mesurée et présentée dans un rapport spécial. En plus il fournit des informations financières et non financières fiables qui permettant d’établir d’importants indicateurs de performance contribuant à l’évaluation de la performance stratégique de l’entreprise. L’étude de cas dans l’entreprise Khanteur montre que malgré l’entreprise calcule le cout de la qualité mais cela ne lui donne pas beaucoup d’importance, ou les couts de défaillance sont augmenté ceci est dû à son faible investissement dans les préventions contre les causes de défaillance; et il n’utilise pas les informations importantes fournis par la mesure de ces couts pour évaluer sa performance stratégiques.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية : تكاليف الجودة؛ تقييم الأداء الاستراتيجي؛ مؤشرات الأداء.; Keywords: quality costs; strategic performance evaluation; indicators of performance.. ; Mots clés : les couts de la qualité ; évaluation de la performance stratégique ; les indicateurs de performance.