دراسات إقتصادية
Volume 15, Numéro 2, Pages 01-13
2015-12-01
Le Management Des Connaissances Vecteur De Compétitivité Des établissements Bancaires
Auteurs : Mohamed Boucetta .
Résumé
L’entreprise d’aujourd’hui se trouve dans un environnement instable et incertain, suite au développement rapide des technologies de l’information et de la communication, un défi majeur qu’elle doit affronter est le management de la connaissance à la recherche de la compétitivité, celle-ci nait des apprentissages internes ou externes à l’organisation et sa capacité à combiner et à transformer des informations issues de son environnement. L’entreprise bancaire quant à elle n’est pas exceptée à la règle, au-delà de la problématique de gestion des risques qui est son cœur de métier, l’enjeu commercial de satisfaction de la clientèle est également déterminant pour elle. Un management efficace des connaissances va permettre aux banques de se doter d’un avantage concurrentiel. La génération de nouvelles connaissances et les transférer aux décideurs devrait conduire à une gestion plus efficace des risques. L’objectif de cet article est de mettre en lumière les différentes facettes du management des connaissances dans les banques, puis repenser les approches et la conception d’un management des connaissances propre aux établissements bancaires.
Mots clés
management des connaissances, compétitivité, services, banques.
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