مجلة الإبداع
Volume 10, Numéro 1, Pages 337-354
2020-12-04

Le Rôle De Gestion De La Relation Client Dans La Création D'un Avantage Concurrentiel Durable Cas De L'opérateur De La Téléphonie Mobile Mobilis



Auteurs : Bengoufa Nihel .

Résumé

Face à une forte concurrence, les entreprises n’ont désormais qu’un seul objectif en tête est de conserver leurs part du marché et leurs parts de clients et pour réaliser ce dernier chaque entreprise dispose des différents moyens en utilisant une bonne gestion de relation client. La qualité est l’atout primordial d’avantage concurrentiel pour toute entreprise qui exerce son activité.notre recherche vise à mettre la lumière sur le rôle de la GRC dans la création d’un avantage concurrentiel durable au niveau de l’opérateur MOBILIS.

Mots clés

GRC ; Avantage concurrentiel durable ; La communication ; La fidélisation

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