Revue Algérienne d'Economie et de Management
Volume 6, Numéro 1, Pages 30-38
2015-10-15
تطبيق نموذج (servqual) لقياس وتقييم جودة الخدمة: دراسة تطبيقية في المركز ألاستشفائي الجامعي ومستشفى الأم والطفل تلمسان
الكاتب : مزيان التاج .
الملخص
إن أول ما تهدف إليه إستراتيجية تسيير الموارد البشرية في الوظيفة العمومية هو تحقيق الرضا الوظيفي الذي يعتبر من أهم عوامل و أسس بناء و نجاح المؤسسة، كما أنه يشكل دافعا مهما نحو الإنجاز المتميز. تأسيسا على ذلك. ماهي الإستراتيجية التي تبنتها الوظيفة العمومية لتحقيق الاندماج و الانتماء إلى المنظمة و بالتالي رفع مستوى جودة الخدمات ممثلة في الأبعاد الرئيسية الخمسة :الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة و التعاطف ؟. لقد تم تبيان ذلك من خلال قياس و تقييم جودة الخدمات في المركز الاستشفائي الجامعي (C.H.U.T)و في مستشفى الأم و الطفل بتلمسان (E.H.S)
الكلمات المفتاحية
الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، التعاطف.
مقالات مماثلة
مزيان التاج
.
ص 62-76.
التاج مزيان
.
ربيعة ملال
.
ص 269-290.
فودوا محمد
.
عياد صالح
.
عينوس رضوان
.
ص 677-690.
قهيري فاطنة
.
كسنة محمد
.
ص 291-300.
بوخلوة باديس
.
قمو سهيلة
.
ص 1-20.
