مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 16, Numéro 3, Pages 431-450

تقييم جودة خدمات التعليم العالي من وجهة نظر الأساتذة -دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة الشلف-

الكاتب : ناصف محمد .

الملخص

الملخص: سعينا في هذه الدراسة إلى تقييم جودة خدمات التعليم العالي التي تقدمها كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة الشلف ، وهذا من خلال تحليل آراء أساتذة الكلية حول الخدمة التعليمية المقدمة. وتم جمع مختلف آراء أساتذة الكلية بالاعتماد على أداة دراسة مناسبة تمثلت في الاستبيان، والذي تم توزيعه على مجتمع الدراسة المكون من 147 أستاذ دائم، وتم استرداد 89 استبيان فقط. كما اعتمدنا على أحد النماذج المهمة والشائعة في مجال قياس جودة الخدمات، وهذا النموذج يعرف بنموذج الأداء الفعلي "Servperf". وبعد معالجتنا للبيانات المتحصل عليها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية "Spss"، توصلنا إلى نتائج عديدة، أهمها أن الكلية تقدم خدمات تعليم عالي ذات جودة مرتفعة. Abstract: This study aimed to present the level of quality of higher education services provided by the faculty of Economics, commercial and Management Sciences in Hassiba Benbouali University of chlef using the Statistical Package for Social Sciences "Spss" in order to know the opinions of faculty’s professors about the educational service provided. We distributed 147 questionnaires .Only 89 questionnaires were retrieved. We also relied on one of the important and common models in the field of measuring the quality of services, and this model is known as the actual performance model "Servperf". The study reached several results, the most important of which is that the faculty provides high-quality education services.

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمات الجامعية، تقييم الخدمات الجامعية، نموذج الأداء الفعلي. quality of university services, assessment of university services, Service performance model.