مجلة البحوث الادارية والاقتصادية
Volume 3, Numéro 6, Pages 68-84

إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتطوير الأداء الإداري للمؤسسات الأمنية - مع الإشارة إلى تجارب مؤسسات شرطية دولية وعربية- Total Quality Management As An Entrance To Develop Managerial Performance In Security Institutions - With Point Out To Experiments Of International And Arab Police Institutions-

الكاتب : عبدالمالك هبال .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أهمية إحداث تغيير جذري في الأساليب الإدارية التقليدية في المؤسسات الشرطية القائمة على مركزية القرار وإبعاد العميل الداخلي أو الخارجي عن أي شكل تعاوني بين الطرفين، ومن ثم التوجه نحو إدارة عصرية حديثة تتبنى منهج إدارة الجودة الشاملة من أجل الرفع من مستوى أداء هذه المؤسسات عند تقديمها لمختلف الخدمات التي يحتاجها المجتمع، وتم إسقاط ذلك ميدانيا على تجارب مجموعة من المؤسسات الشرطية على المستوى الدولي والعربي والتي سعت إلى وضع خطط وبرامج تهدف إلى التحسين المستمر في أدائها والتوجه نحو اعتماد إدارة الجودة الشاملة كفلسفة جديدة في عملها الإداري. This study aims to stand out the importance of making a radical change in traditional management methods in police institutions, which based on centralization of decision and to remove away internal or external client from any collaborative form between to sides. Therefore, we go towards the new and modern management which adopts the approach of total quality management in order to raise the performance level of these institutions when they provide the various services that the society needs. In addition to, the field of study was projected on experiments of group of police institutions at the international and Arab level, which sought to set plans, and programs aimed to continuous improvement in their performance , and the orientation toward relying on total quality management as a new philosophy in its managerial work.

الكلمات المفتاحية

إدارة الجودة الشاملة، الأداء الإداري، المؤسسات الشرطية total quality management, managerial performance, police Institutions