مجلة البحوث الادارية والاقتصادية
Volume 3, Numéro 5, Pages 68-86

أثر استخدام الاتصال الإداري على الولاء التنظيمي للموظفين في المؤسسة (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة خلال سنة 2017) The Impact Of The Use Of Administrative Communication On The Organizational Loyalty Of Employees Of The Institution (case Study Of The M'sila Agricultural And Rural Development Bank In 2017) L'impact De L'utilisation De La Communication Administrative Sur La Loyauté Organisationnelle Des Employés De L'institution (étude De Cas De La Banque De Développement Agricole Et Rural De M’sila En 2017)

الكاتب : فاطمة دغفل . عبد الغفار بن رجم . حمزة منصوري .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام الاتصال الإداري على الولاء التنظيمي، ومن أجل تحقيق ذلك تم تصميم استبيان وتوزيعه على الموظفين العاملين ببنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة، حيث شملت كافة البيانات المطلوبة من أجل معرفة أثر استخدام الاتصال الإداري على الولاء التنظيمي للموظفين، كما تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي spss لإصدار رقم: 22 لمعالجة البيانات واختبار الفرضيات. وفي الأخير توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من بينها: - وجود أثر إيجابي للاتصال الإداري على الولاء العاطفي للموظفين ببنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة؛ - وجود أثر إيجابي للاتصال الإداري على الولاء المستمر للموظفين ببنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة؛ - وجود أثر إيجابي للاتصال الإداري على الولاء الأخلاقي للموظفين ببنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة. وفي الأخير قمنا بتقديم مجموعة من التوصيات أهمها: - الحرص على توعية المشرفين والمرؤوسين بأهمية الاتصال الإداري ودوره في تحسين الأداء الوظيفي، وتمتين العلاقات الاجتماعية بين العمال وزيادة الولاء التنظيمي؛ - تنمية الشعور بالانتماء للمؤسسة لدى الموظفين عن طريق الاتصالات الداخلية، واهتمام الإدارة بآرائهم واقتراحاتهم. The purpose of this study is to identify the effect of administrative communication on the retention of organizations, following which a questionnaire was designed and distributed to the staff of the Bank for Agricultural and Rural Development in M'sila, which included all the data needed to understand the impact of the use of administrative communication on the retention of organizations. The statistical analysis program (SPSS) was used to issue the number 22 for data processing and hypothesis testing. Finally, the study achieved a number of results, including: - the positive impact of administrative communication on the emotional loyalty of employees of the Agricultural and Rural Development Bank in M'sila; - the positive impact of the administrative communication on the retention of employees of the M'sila Agricultural and Rural Development Bank; - the positive impact of the administrative communication on the moral loyalty of the staff of the Agricultural and Rural Development Bank in M'sila. Finally, we made a number of recommendations, the most important of which are: - ensure that supervisors and subordinates are aware of the importance of administrative communication and its role in improving performance, strengthening social relations between workers and maintaining the organization; - Develop employees' sense of belonging to the institution through internal communications and the department's interest in their views and suggestions. Cette étude a pour but d'identifier l'effet de la communication administrative sur la fidélisation des organisations, à la suite de quoi un questionnaire a été conçu et distribué au personnel de la Banque de développement agricole et rural à M’sila, qui comprenait toutes les données nécessaires pour comprendre l'impact de l'utilisation de la communication administrative sur la fidélisation des organisations. Le programme d'analyse statistique (SPSS) a été utilisé pour émettre le numéro 22 pour le traitement de données et le test d'hypothèses. Enfin, l'étude a atteint un certain nombre de résultats, notamment: - l'impact positif de la communication administrative sur la loyauté émotionnelle des employés de la Banque de développement agricole et rural à M’sila; - un impact positif de la communication administrative sur la fidélisation des employés à la Banque de développement agricole et rural de M’sila; - l'impact positif de la communication administrative sur la loyauté morale du personnel de la Banque de développement agricole et rural à M’sila - l'impact positif de la communication administrative sur la loyauté morale du personnel de la Banque de développement agricole et rural à M’sila. Enfin, nous avons formulé un certain nombre de recommandations, dont les plus importantes sont les suivantes: - veiller à ce que les superviseurs et les subordonnés soient conscients de l'importance de la communication administrative et de son rôle dans l'amélioration des performances, le renforcement des relations sociales entre les travailleurs et la fidélisation de l'organisation; - Développer le sentiment d'appartenance des employés à l'institution par le biais des communications internes et l'intérêt du Département pour leurs points de vue et suggestions.

الكلمات المفتاحية

الاتصال، الاتصال الإداري، الولاء التنظيمي، أنماط الولاء التنظيمي communication, administrative communication, organizational fidelity, organizational loyalty models. communication, communication administrative, loyauté organisationnelle, modèles de loyauté organisationnelle